Queja sobre Reseller Banahosting y consulta

Mire, creo que no son las formas correctas para la persona que representa a una empresa. Cuando vengo a quejarme, siendo profesional de esto, es porque sé lo que hago. Y son las 3 de la madrugada en España y llevo semanas de gran trabajo por la incompetencia de su empresa. Crea que por mi no abriría un hilo aquí y mucho menos estaría respondiéndole. En vez de negar un hecho real, deberían preocuparse más de mejorar su servicio que me ha supuesto grandes inconvenientes.

¿Hoy ha sido un bug entonces no? Correcto, puedo entenderlo. Hoy es 30 de marzo y las caídas son desde hace un mes (anteriormente más puntuales y tengo reportes de mis herramientas de seguimiento). Dejo respuestas que se me han ido dando y supuestos cambios de node que no se han realizado. Dejo algunas capturas. Podria poner muchas más en las que pido explicaciones por las continuas caídas. Al final parece que surte más efecto las críticas en un foro que tratar educadamente con ellos por soporte.







Lo gracioso es que ahora me comentan que es un fallo y que la solución es migrar a otro server con otro kernel. Y todavía me preguntan si me parece bien que lo solucionen. Es de chiste... una gran decepción.

Y [MENTION=618]banahosting.com[/MENTION], si estoy aquí es para tratar de buscar solución con otros compañeros que podían estar en la misma situación y recibir consejo. A mi ninguna compañía me da nada por estos hilos... como para mentir. Y por favor, seriedad, que estoy terminando de arreglar esto y aún va a ser culpa mía según ustedes. Qué cara más dura! Cuando he venido con pruebas. Lo que yo quiero es que funcione todo correctamente, porque estas horas de más a mi nadie me las paga. Y en 4 horas toca seguir en pie. Así que menos guasa, por favor.

banahosting.com dijo:

En ningun momento se ha dicho lo contrario, se ha estado trabajando con cloudlinux al respecto sobre la solucion, se aplico una actualizacion al kernel usando reglas kernelcare.

Se le ha ofrecido migrar al cliente a otro server donde no este presente el error que ha ocurrido especificamente en este node.

Saludos!

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Vamos a ver para hablar con clientes, primero tienes que saludar y segundo disculparte, en plan Buenas noches o buenos días según zona horaria y luego decir Sentimos la molestias ocasionadas por nuestro servidor, estamos trabajando para solucionar el problema. Nada más que este solucionado se lo comunicaremos. Muchas gracias por su paciencia. y si hiciera falta compensar a dicho cliente por las perdidas de servicio, se compensa. Para restaurar la confianza lo máximo posible.

Esto lo enseñan en cualquier empresa del mundo.

Hola echosdutemps,

Sobre las respuestas del dia 17 es otro tema que fue tratado.

Se le esta realizando la migracion en este momento en el ticket en cuestion.

Lamentamos mucho los problemas causados, pues algunos casos la investigacion es necesaria y reproducir los errores en el kernel no fue nada facil, luego reportarlo a cloudlinux y la solucion

Un Saludo

banahosting.com dijo:

Hola echosdutemps,

Sobre las respuestas del dia 17 es otro tema que fue tratado.

Se le esta realizando la migracion en este momento en el ticket en cuestion.

Lamentamos mucho los problemas causados, pues algunos casos la investigacion es necesaria y reproducir los errores en el kernel no fue nada facil, luego reportarlo a cloudlinux y la solucion

Un Saludo

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Son el mismo ticket de soporte y el mismo problema. Nunca fue solucionado ni se me reportó cambio alguno.

Si escogí su compañía no fue sólo por el precio, sino el base a otros criterios. Sinceramente le digo que estoy muy decepcionado porque es un proyecto que implica a clientes míos propios.

De verdad espero que de esta vez sí se solucione, aunque sea con más de 15 días de retraso y pueda trabajar en condiciones.

Sino me veré en la obligación de mover todo muy a mi pesar por todo el trabajo adicional que supondrá. Pero no puedo permitir más caídas continuas.

Muchas gracias y buenas noches. En los próximos días iré comentando si efectivamente se ha dado solución. Muchas gracias a todos los que me habéis aconsejado y sigo abierto a nuevas recomendaciones. La fuerza del foro parece que ha acelerado la búsqueda de una solución más que todos mis esfuerzos en tickets de soporte.

PD. Siento las erratas. Estoy ya desde el teléfono.

echosdutemps dijo:

Son el mismo ticket de soporte y el mismo problema. Nunca fue solucionado ni se me reportó cambio alguno.

Si escogí su compañía no fue sólo por el precio, sino el base a otros criterios. Sinceramente le digo que estoy muy decepcionado porque es un proyecto que implica a clientes míos propios.

De verdad espero que de esta vez sí se solucione, aunque sea con más de 15 días de retraso y pueda trabajar en condiciones.

Sino me veré en la obligación de mover todo muy a mi pesar por todo el trabajo adicional que supondrá. Pero no puedo permitir más caídas continuas.

Muchas gracias y buenas noches. En los próximos días iré comentando si efectivamente se ha dado solución. Muchas gracias a todos los que me habéis aconsejado y sigo abierto a nuevas recomendaciones. La fuerza del foro parece que ha acelerado la búsqueda de una solución más que todos mis esfuerzos en tickets de soporte.

PD. Siento las erratas. Estoy ya desde el teléfono.

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Hola,

Es el mismo ticket, porque usted no ha enviado un ticket por tema a tratar.

las respuestas del día 17 son referentes al motivo por el cual envió el ticket, sobre el error curl el cual indico también le había ocurrido en hostgator. lo cual Wilson le solucionó.

Con el error de kernel en vez de enviar un nuevo ticket. respondió el mismo ticket del tema a tratar con curl y wordpress. por ende no, el tema de los diferentes días que paso captura no son el mismo tema del kernel. mas que de curl y whmcs con wordpress.

EL día 22 es cuando se presento el problema del kernel por primera vez, y se pudo estabilizar.

en las capturas las envía selectivamente, con diferentes temas que han sido tratados en el mismo ticket.

Somos una empresa bastante seria y respondemos con profesionalismo.

el tema del bug en este único server de cientos de servidores de hosting y resellers que tenemos, ha sido investigado en conjunto con cloudlinux, si ha tenido una hora de caída dado que se debía investigar y no solo hacer un reinicio de servidor.

Usted es un cliente sumanente antiguo y conoce nuestro uptime. errores y bugs ocurren y se deben investigar y solucionar.

Saludos!

LoboHuargo dijo:

Vamos a ver para hablar con clientes, primero tienes que saludar y segundo disculparte, en plan Buenas noches o buenos días según zona horaria y luego decir Sentimos la molestias ocasionadas por nuestro servidor, estamos trabajando para solucionar el problema. Nada más que este solucionado se lo comunicaremos. Muchas gracias por su paciencia. y si hiciera falta compensar a dicho cliente por las perdidas de servicio, se compensa. Para restaurar la confianza lo máximo posible.

Esto lo enseñan en cualquier empresa del mundo.

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y te falto decir que le ponga la alfombra roja y un masaje cada noche.. esta claro que como cliente y pagas, tienes tus derechos a reclamar pero tampoco veo necesario ese trato, pues personalmente me lo tomo como un "copia/pega" que no me gusta para nada, prefiero que me trate de tu a tu sin peloteos, y todos sabemos que los errores existen, y quien no los sufra que tire al primera piedra

banahosting.com dijo:

En ningun momento se ha dicho lo contrario, se ha estado trabajando con cloudlinux al respecto sobre la solucion, se aplico una actualizacion al kernel usando reglas kernelcare.

Se le ha ofrecido migrar al cliente a otro server donde no este presente el error que ha ocurrido especificamente en este node.

Saludos!

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ahhh como que se le "ofrecio" el cliente paga, el cliente tiene problemas, uds como empresa no es de que .... se le ofrecio porque el se le ofrecio suena a si quieres te cambiamos, disculpa amigo pero tengo años con uds y estoy contento al 100 %, en mi caso el soporte ha sido DE PELOSSS osea maravilloso y sin quejas pero aqui es para que ese problema se hubiera solucionado a la mayor brevedad posible y el cambio ya se hubiera hecho

- - - Actualizado - - -

LoboHuargo dijo:

Vamos a ver para hablar con clientes, primero tienes que saludar y segundo disculparte, en plan Buenas noches o buenos días según zona horaria y luego decir Sentimos la molestias ocasionadas por nuestro servidor, estamos trabajando para solucionar el problema. Nada más que este solucionado se lo comunicaremos. Muchas gracias por su paciencia. y si hiciera falta compensar a dicho cliente por las perdidas de servicio, se compensa. Para restaurar la confianza lo máximo posible.

Esto lo enseñan en cualquier empresa del mundo.

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A HUEVOS cabron, asi mismo.....es lo mas basico en cuanto a trato a un cliente

Es mas una empresa reconocida de prestigio que ve que sus cliente estan teniendo problemas lo soluciona y si la cosa se pone mala como en este caso eso amerita MINIMO 1 o 2 meses gratis o al Menos un DESCUENTO
OLEEEE

btrimino dijo:

ahhh como que se le "ofrecio" el cliente paga, el cliente tiene problemas, uds como empresa no es de que .... se le ofrecio porque el se le ofrecio suena a si quieres te cambiamos, disculpa amigo pero tengo años con uds y estoy contento al 100 %, en mi caso el soporte ha sido DE PELOSSS osea maravilloso y sin quejas pero aqui es para que ese problema se hubiera solucionado a la mayor brevedad posible y el cambio ya se hubiera hecho

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A HUEVOS cabron, asi mismo.....es lo mas basico en cuanto a trato a un cliente

Es mas una empresa reconocida de prestigio que ve que sus cliente estan teniendo problemas lo soluciona y si la cosa se pone mala como en este caso eso amerita MINIMO 1 o 2 meses gratis o al Menos un DESCUENTO
OLEEEE

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Hola btrimino,

en realidad se soluciono bastante rapido. se indica se le ofrecio ya que paso 2 vecez, pero siempre es solucionable y bastante rapido.

Se demoro una 1 hora ya que se debia investigar el motivo por el cual ocurrio 2 vecez, lo cual se determino el bug en el kernel, no es simplemente migrar una cuenta. las ivestigaciones se demoran un poco, mas fue resuelto en 1 hora. lo cual para casos asi de emergencia es un tiempo exelente.

Un Reinicio con FSCK demora mas tiempo que el tiempo en el cual se realizo la investigacion y se restablecio el servicio.


Saludos!

finalmente se soluciono el problema? o migro las webs?
o emigro del pais... quien sabe a estas alturas yo ya hubiera sacado la escopeta y hubiera ido para la empresa.
Lo solucionaron?

wiind dijo:

finalmente se soluciono el problema? o migro las webs?
o emigro del pais... quien sabe a estas alturas yo ya hubiera sacado la escopeta y hubiera ido para la empresa.
Lo solucionaron?

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Hola,

Fue una incidencia de 1 hora, la cual fue resuelta.

unos minutos el dia 22 primer error, solucionado en minutos y ayer 1 hora ya que se debia investigar el segundo error con cloudlinux.

Cliente fue migrado a otro Node.

nota: otros proveedores demoran mas en reiniciar un server que lo que se demoro en solucionar

Saludos!

gracias por la aclaracion, estaria bien conocer la opinion del que ha sufrido las consecuencias.
es grato saber al menos que contestais a las incidencias, no todos lo hacen.:encouragement:

banahosting.com dijo:

Hola,

Fue una incidencia de 1 hora, la cual fue resuelta.

unos minutos el dia 22 primer error, solucionado en minutos y ayer 1 hora ya que se debia investigar el segundo error con cloudlinux.

Cliente fue migrado a otro Node.

nota: otros proveedores demoran mas en reiniciar un server que lo que se demoro en solucionar

Saludos!

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Porque mientes diciendo que solo fue una hora ???? El cliente lo ha dicho bastante claro en su mensaje de queja. [MENTION=17992]wiind[/MENTION] que no te mientan lee el mensaje principal que no fue una hora...
[MENTION=27698]echosdutemps[/MENTION] echa un vistazo al ultimo mensaje de Banahosting dicen que fue solo 1 hora. Creo que merece contestación...

Vamos a tener que poner unos cuantos servicio de monitoreo para los servidores. Para tener prueba fehacientes. Y que no nos llamen mentirosos.

LoboHuargo dijo:

Porque mientes diciendo que solo fue una hora ???? El cliente lo ha dicho bastante claro en su mensaje de queja. [MENTION=17992]wiind[/MENTION] que no te mientan lee el mensaje principal que no fue una hora...

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Hola LoboHuargo,

Total del tiempo en finalizar todo fue de 1 hora y 19 minutos.

Nosotros no mentimos, el cliente si desea puede subir aqui el ticket completo. Somos transparentes.

A nadie se le ha llamdo mentiroso, usted es quien esta indicando eso.

Cliente puede subir el ticket como indique, completo la captura de pantalla.

Saludos!

joder, bueno es dificil verlo desde la barrera y tomar decisiones o tachar a un host por un post de una queja en el foro porque entonces nos quedariamos todos en casa.
Yo personalmente aprecio que respondan y que busquen soluciones, mas cuando estoy en busca de un hosting.
Y despues de leerme cuatrocientosmil post y paginas web que hablan de hosting aqui no se salva ni dios.

wiind dijo:

joder, bueno es dificil verlo desde la barrera y tomar decisiones o tachar a un host por un post de una queja en el foro porque entonces nos quedariamos todos en casa.
Yo personalmente aprecio que respondan y que busquen soluciones, mas cuando estoy en busca de un hosting.
Y despues de leerme cuatrocientosmil post y paginas web que hablan de hosting aqui no se salva ni dios.

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Banahosting siempre ha trabajado bien por lo menos hasta ahora, tiene buenas referencias, pero he visto de un tiempo para aqui que siempre minimizan los daños en las respuestas cuando suelen ser mayores, se esta acostumbrando... sera para mantener sus buenas referencias

LoboHuargo dijo:

Banahosting siempre ha trabajado bien por lo menos hasta ahora, tiene buenas referencias, pero he visto de un tiempo para aqui que siempre minimizan los daños en las respuestas cuando suelen ser mayores, se esta acostumbrando... sera para mantener sus buenas referencias

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No lo hemos minimizado, el cliente como le he indicado puede poner capturas del ticket completo con sus horas.

Nuestro objetivo LoboHuargo, es siempre mejorar y es lo que hacemos cada dia con mejores servers mejores protecciones DDOS, incluyendo ahora en los hosting Backups Diarios con 14 dias de backups continuos.

Siempre contestamos rapidamente los tickets y tomamos acciones inmediatas.

Mas ese tiempo de la caida es bastante razonable dado al caso y las acciones de lugar.

Lo cual cliente siempre recibe respuestas de nuestra parte.

Saludos!

banahosting.com dijo:

No lo hemos minimizado, el cliente como le he indicado puede poner capturas del ticket completo con sus horas.

Nuestro objetivo LoboHuargo, es siempre mejorar y es lo que hacemos cada dia con mejores servers mejores protecciones DDOS, incluyendo ahora en los hosting Backups Diarios con 14 dias de backups continuos.

Siempre contestamos rapidamente los tickets y tomamos acciones inmediatas.

Mas ese tiempo de la caida es bastante razonable dado al caso y las acciones de lugar.

Lo cual cliente siempre recibe respuestas de nuestra parte.

Saludos!

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Si sois tan rápidos y tan eficientes ¿porque vino el cliente al foro a quejarse desesperado?

Estas son palabras del cliente:

¿Hoy ha sido un bug entonces no? Correcto, puedo entenderlo. Hoy es 30 de marzo y las caídas son desde hace un mes (anteriormente más puntuales y tengo reportes de mis herramientas de seguimiento). Dejo respuestas que se me han ido dando y supuestos cambios de node que no se han realizado. Dejo algunas capturas. Podria poner muchas más en las que pido explicaciones por las continuas caídas. Al final parece que surte más efecto las críticas en un foro que tratar educadamente con ellos por soporte.

Desde hace 1 mes y para Banahosting fue 1 hora. ¿Somos los clientes unos mentirosos? ¿O como va el tema?

LoboHuargo dijo:

Si sois tan rápidos y tan eficientes ¿porque vino el cliente al foro a quejarse desesperado?

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Se molesto cuando le indicamos del bug en el kernel. ( no creyendolo )

Saludos!

LoboHuargo dijo:

Si sois tan rápidos y tan eficientes ¿porque vino el cliente al foro a quejarse desesperado?

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El dia que trabajes con clientes, vas a entender...
20 años trabajando con clientes avalan mis dichos, lógicamente no voy a minimizar lo que dice el usuario que abrió el post(y creo que también tiene clientes, por ende también debe saber como son), pero la experiencia me dice otra cosa.

Saludos.

Luisin dijo:

El dia que trabajes con clientes, vas a entender...
20 años trabajando con clientes avalan mis dichos, lógicamente no voy a minimizar lo que dice el usuario que abrió el post, pero la experiencia me dice otra cosa.

Saludos.

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Tengo una empresa kuko, no me vas a dar clases de nada. Y el que abrió el post tiene otra empresa tambien.

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banahosting.com dijo:

Se molesto cuando le indicamos del bug en el kernel. ( no creyendolo )

Saludos!

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Normal que lo NO crea si lleva algo más de 1 mes con caídas y no han solucionado nada....