Revisión de calificación negativa

• Se pide a ambos usuarios subir las pruebas en un solo mensaje para hacer más sencilla su lectura 📖
• Las aclaraciones pueden durar días o semanas dependiendo la dificultad del caso 👨‍✈️
• Si existe un apoyo absoluto a alguno de los usuarios, es posible terminar la aclaración lo más rápido posible 🏃‍♂️
• Al final el resultado se determinará por las opiniones de todos los que hayan participado y se hará saber en este tema 📋
• No se recomienda mandar mensajes o pruebas por privado, todo debe quedar plasmado aquí 📝
• Lo ideal siempre es llegar a un acuerdo entre ambos usuarios de ser posible ✅

Ricardo_78 dijo:

El problema es la confusión que se crea.

El cliente pregunta si el canva es a su cuenta personal y le dices "si, es con invitación" cuando debiste decirle algo tipo "si, es con invitación pero a grupo de estudio porque es canva edu" o algo asi.

Estas ofreciendo Canva pro, pero al final es Canva edu, son dos cosas diferentes hasta donde sabia, el user esta pidiendo la devolución de su dinero me parece, lleguen a un acuerdo y que remueva la negativa, asi se evitan todo eso, o en su defecto conversar y ver si quiere cambiar todo su trabajo a una carpeta en el equipo de trabajo donde lo agregaste.

A modo de sugerencia debes editar tu hilo de negocio y dejar claro que se trata de Canva edu, no puedes asumir que todos saben eso, pues la verdad es que mucha gente no lo sabe y piensa que es lo mismo.

El español es tan exquisito pero a veces nos limitamos o creemos que todos van a entendernos fácilmente, a veces es necesario buscar la manera que todos nos puedan entender (el mejor ejemplo esta cuando le hablas que estabas trabajando con musica, el cliente pensó que estabas escuchando musica mientras trabajabas y por eso no le querias prestar atención)

En fin.....creo que esto fácilmente pueden arreglarlo entre ustedes sin tanto show

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hiMrAdrian dijo:

El "show" se originó porque me bloqueó y calificó de manera negativa, si me hubiese pedido ayuda sin insultarme o el reembolso se lo hubiese dado, cosa que no hizo ni una ni la otra.
Mi aclaración al respecto de tu mensaje es que en ningun momento me pidió la devolución del dinero.

Que sea a su cuenta personal significa que yo no le creo credenciales, no le doy una cuenta creada por mi, el método de que sea canva pro facturado o canva de equipos o educativo son cosas circunstanciales, pero que sea a cuenta personal o no depende justamente si las credenciales las creo yo o si es a su propio correo

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Ricardo_78 dijo:

Entonces no vi bien las capturas?, pensé que "devuelvame la plata" era sinónimo de un reembolso (será por eso de lo exquisito del español); O luego que hayas trabajado con la musica no escuchaste los audios para ver cual era el enojo del cliente?

Ver el archivo adjunto 1494786

Y si nos ponemos analíticos, el que tu adicional trabajes con musica no es asunto del cliente, tu negocio con el era otro, pero supongo que dirás que tu tienes tus prioridades.


Bien pudiste empezar por aclararle al cliente que se trataba de Canva Edu y no es lo mismo que una cuenta personal y nada de esto hubiera pasado.

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hiMrAdrian dijo:

1) Sus mensajes lo dicen claramente, que baje la música y escuche (que le de asistencia), yo le dije que no podia explicitamente parar la música por lo que le pedí que me escriba, por lo tanto estaba dispuesto a darle asistencia pero NO PODIA escuchar sus audios.
Acorde a eso, sus prioridades era que le de asistencia O que le de reembolso, yo no me negué a ninguna de los dos, solo que cuando le quise dar asistencia me insultó, lo dice claramente, en lugar de explicarme lo que pasaba usó los mensajes de texto para insultarme jajaja.

2) "Mi negocio con el cliente es otro", es proveer un acceso y darle atención postventa, pero yo no estoy obligado a escuchar sus audios, si no puedo escuchar aclaro que no puedo y listo, ya lo he aclarado en ocasiones anteriores cuando los clientes me hablan en situaciones en las que no puedo escuchar, justamente no le dije "no te puedo escuchar, hablame luego", le dije que me escriba.
No se trata de prioridades, eso lo estás mal interpretando vos, yo puedo hacer las dos cosas perfectamente en simultáneo, pero NO puedo bajar la musica para escuchar un audio si estoy trabajando mezclando música en un antro para mucha gente, eso creo que es simple de entender.

3) Su duda era si iba a su cuenta personal, y SI VA A SU CUENTA PERSONAL, yo no le creo una cuenta nueva a los clientes. Si me hubiese dicho "no busco canva edu, reembolsame" yo le hubiese reembolsado y ya, lo único que me dijo en los audios (que pude escuchar luego cuando ya habia terminado de trabajar, pero ya estaba bloqueado por la cliente) es que ella tenía que ingresar a la carpeta del equipo para acceder a las caracteristicas premium, y que no queria perder acceso a sus archivos y recursos de su carpeta personal.

Si me hubiese dicho eso por mensaje (que le pedí), le podia explicar tranquilamente como migrar los archivos a la otra carpeta, o bien le hubiese dado reembolso, pero simplemente se enojó, me insultó, me bloqueó y calificó negativo.
Si hubiese podido aclarar la situación con el cliente (si no me hubiese bloqueado por ejemplo), no estaría perdiendo el tiempo con esto y haciendo perder el tiempo a la administración del foro en esta aclaración.

Espero que haya aclarado tus dudas al respecto. Que tengas un buen día

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Ricardo_78 dijo:

Entonces la duda la creas tu desde el principio porque ofreces Canva Pro, deberías modificar tu hilo de ventas y aclarar que vendes Canva Edu (Canva equipos) o sin querer podrías caer en falsa publicidad, pero supongo que al final querrás tener la razón tu.

Ver el archivo adjunto 1494789

En todo caso mi postura como dije al principio creo que esto lo pueden arreglar fácil entre ustedes (ya sea que el cliente acepte canva edu o se haga la devolución)

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