Si te han dado respuesta los de soporte, lo mejor seria hablar con un supervisor o el superior del que te esta atendiendo. Cabe destacar que si hablas de documentos falsos, te pueden bloquear sin nada mas que decir por politicas y blablabla...
Yo tuve una cuenta con limitacion y me fue baneada, como no podia x cuenta bancaria, hable con soporte y sacrificando la cuenta de un amigo, pude sacar mis ahorros de 2000$. Pero tuve que mandar documentos reales de mi amigo y todo, a la final 2 cuentas murieron ese dia, pero recupere los ahorros de mi vida :"v