Hola compañero, a mi paso algo parecido con el nivel 2, llegue al limite de comercio del nivel uno y tuve que verificar la direccion, en mi caso lo hice con referencia bancaria, pero el banco me da un pdf de dos paginas y en el formulario solo me permitia colocar una.
Envie la primera en JPG y por mas que lo intente lo rechazaban.
entonces abri un ticket explicando que el sistema me rechazaba porque mi estado de cuenta o referencia bancaria contenia dos paginas y no me permitia subir las dos, adjunte las dos fotos (Que si que te deja) y en menos de 24 horas tenia el nivel 2 aprobado.
Te recomiendo mandes los recaudos por tickets pidiendo que lo verifiquen manualmente, si el documento es real, no tendras problema.