Solicitud de revisión de calificación: Calificación negativa injusta.

DIGICUENTAS CLUB · 2025-08-20T14:57:26-0600

Contexto

El comprador pagó 21 USD/AÑO (≈ 1.75 USD/mes) por un servicio alternativo de YouTube Premium en plan familiar.
En 2 años hubo incidencias provocadas por cambios de políticas de YouTube (país/renovaciones en planes familiares).
Siempre restablecí o reemplacé en <24h y, cuando ya no quiso continuar, reembolsé prorrata.
Se hizo el reembolso correspondiente al cliente, a pesar de calificarnos negativo.
Las caídas de Youtube son reales y son

1) Qué se contrató y a qué precio

03/11/2024: YouTube Premium anual gestionado en plan familiar.
Precio pagado: 21 USD por 12 meses (≈ 1.75 USD/mes).
Precio oficial en España (captura adjunta): 13.99 €/mes individual y 25.99 €/mes familiar.
La diferencia de precio existe porque YouTube cambia políticas y pueden ocurrir caídas en el servicio que manejamos. Nuestra obligación es restablecer/cambiar y compensar, tal como hicimos.

2) Cronología verificada (fechas, horas y acciones)

Año 1

[]06/01/2024 – 05:12 reporta caída → 11:55 restablecido. (6h 43m)
[]09/05/2024 – 14:56 reporta caída → 16:49 restablecido. (1h 53m)
Pese a conocer este historial, el cliente renueva voluntariamente 1 año más.

Año 2 (período cuestionado)

[]13/12/2024 – 05:51 reporta caída → 17:16 restablecido. (11h 25m)
[]16/02/2025 – 18:13 reporta caída → 18:43 restablecido. (30m)
[]16/06/2025 – 19:17 reporta caída → 17/06/2025 – 14:09 entrego cuenta de reemplazo. (18h 52m)
[]17/08/2025 reporta caída → a solicitud del cliente, reembolso prorrateado y cierre del servicio.

3) Evidencia que no depende de mi relato

[]Correos oficiales de YouTube/Google Play informando cancelaciones por país incorrecto y bloqueo de renovación (contexto: cambios de políticas de YouTube).
[]Captura de precios oficiales en España (13.99 €/mes individual, 25.99 €/mes familiar).
[]Chat de WhatsApp con sellos de tiempo: mensajes de “todo restablecido” y entrega de cuenta de reemplazo en las fechas indicadas.
[]Comprobante de reembolso prorrata.

4) Por qué la calificación es injusta

La reseña habla de un trato poco profesional, a pesar de que siempre se le brindo soluciones, y en menos de 48 horas como consta en el historial.
El cliente solo cambio 1 vez de cuenta.
Garantía cumplida siempre: restablecer en horas, reemplazar cuando hizo falta y reembolsar si el cliente decide no continuar.
El cliente pagó 21 USD/año, muy por debajo del oficial en su país; exigir cero incidencias y monitoreo 24/7 equivale al servicio oficial (13.99–25.99 €/mes), que no es lo contratado.

5) Cómo trabajamos (y en qué nos diferenciamos)

No desaparecemos; explicamos, resolvemos y, si corresponde, devolvemos.
No “migramos” al cliente a otro producto sin consentimiento ni nos quedamos con el saldo: orientamos, reponemos y reembolsamos cuando procede.
Nuestro compromiso es la continuidad con reposición y la justicia con prorrata, precisamente porque YouTube cambia reglas en planes familiares e individuales.

6) Petición a la comunidad
Con base en hechos medibles (fechas, horas, capturas y comprobantes), solicito:

Retirar la calificación por contener afirmaciones inexactas, pese a que la garantía se cumplió y hubo reembolso.

7) Cierro con transparencia
Entiendo la molestia que generan los recientes cambios de YouTube en planes familiares. Precisamente por eso este servicio tiene un precio alternativo: asumimos el riesgo y respondemos con solución + prorrata. La cronología demuestra atención en horas, reemplazo cuando fue necesario y reembolso final.

Gracias por revisar con objetividad. 🙌

(Datos personales de terceros ocultados en las capturas. Todos los adjuntos están numerados en el orden A–D para facilitar la verificación.)

Carlos Arreola · 2025-08-20T14:58:38-0600

Esperando repuesta del usuario @HecSeo9191

Algunas consideraciones:

Se pide a ambos usuarios subir las pruebas en un solo mensaje para hacer más sencilla su lectura 📖
Las aclaraciones pueden durar días o semanas dependiendo la dificultad del caso 👨‍✈️
Si existe un apoyo absoluto a alguno de los usuarios, es posible terminar la aclaración lo más rápido posible 🏃‍♂️
Al final el resultado se determinará por las opiniones de todos los que hayan participado y se hará saber en este tema 📋
No se recomienda mandar mensajes o pruebas por privado, todo debe quedar plasmado aquí 📝
Lo ideal siempre es llegar a un acuerdo entre ambos usuarios de ser posible ✅

kayvoilttre · 2025-08-20T16:29:08-0600

Siempre el tema de este tipo de cuentas dando problemas, sin embargo:
-El comprador claramente no entiende lo que está adquiriendo, como funciona ni lo que ello implica, razón total tiene el vendedor: Si quiere monitoreo 24/7, debe contratar el servicio original, y allí tampoco le van a solucionar de forma automatica en la mayoría de los casos, tal cual si tiene un problema con la cuenta tendrá que mandar un reporte, y cada vez que reportó, el vendedor le brindó la garantía, desconozco si para youtube es igual, pero en la mayoría de estos servicios, no es como que un vendedor pueda estar todos los días todo el día revisando con lista en mano "A ver si a este wey aún le sirve la cuenta", porque, digo yo, la única forma de comprobarlo sería precisamente entrando a la cuenta a ver si sirve o no, y ahí si va a poner el grito en el cielo el comprador preguntando porque &%$3! alguien mas está intentando entrar a su cuenta.

Entonces, en base a lo siguiente:
-El vendedor le está brindando la garantía
-El comprador pide un iimposible para este tipo de servicios (monitoreo permanente y que el vendedor sepa sin que él reporte que se cayó la cuenta)
-La negativa es en base precisamente al requerimiento de un imposible y de algo no descrito en el anuncio (se queja de caídas, mas en estos servicios siempre hay caídas, por ello el vendedor pone garantía por ello y se le ha cubierto tal como veo que indica el anuncio)
-El comprador tuvo la prestación del servicio y de las garantías tal cual como se menciona en el anuncio y además tiene ya su reembolso cuando decidió retirarse, es decir desde el principio siempre hubo resolución, pero él espera que el servicio nunca se caiga, lo cual es imposible 😂

Mi voto es a favor de retirar la negativa.

marvin1022 · 2025-08-21T14:37:56-0600

no veo por que hay una negativa de parte de este usuario @HecSeo9191 si todos los que compramos por FOROBETA ya sabemos que las cuentas adquiridas a un bajisisisimo costo a comparacion del precio real son adquiridas con metodos riesgosos y pueden presentar caidas si el usuario no quiere arriesgarse debio comprar en la pagina oficial y evitarse algun fallo tecnico, aparte se me hace muy bajo de parte de este usuario @HecSeo9191 que el compañero le dio siempre soporte y aparte le dio reembolso siempre se hiso responsable no entiendo la negativa si el mismo estuvo de acuerdo en los terminos y condiciones que el vendedor expone en su pagina de venta.

llevo mas de 3 años trabajando con el usuario @DIGICUENTAS CLUB y es un vendedor muy responsable siempre me ha dado soporte cuando se necesita y el ya expuso las pruebas de que dio soporte al comprador no veo el problema hasta le dio reembolso y al aceptar el reembolso esta aceptando llegar a aun acuerdo por ambas partes a favor que se le quite la negativa 👍

FherPlay · 2025-08-22T00:10:44-0600

Cuando adquieres una cuenta a bajo precio y aceptas las normas del vendedor donde te especifica que en caso de alguna caída o problema con la cuenta se te estará dando garantía las veces que la cuenta pueda fallar debes tener esa tolerancia, de lo contrario debería comprarla directamente en la plataforma de forma legal. Yo tengo tiempo trabajando con el usuario @DIGICUENTAS CLUB tanto con cuentas de YouTube y de Spotify, los problemas que he tenido siempre me los ha solucionado y tanto como yo y mis clientes sabemos puede seguir pasando estos problemas pero somos consientes y pacientes.

A favor de retirar la negativa

garyt · 2025-08-25T10:44:14-0600

Pedir ciertas garantías por algo que sabes que no podría funcionar en cualquier momento debería de regularse en el foro, hasta que grado puedes abrir una aclaración.

Ricardo_78 · 2025-08-26T00:37:19-0600

Lo típico "para lo que pagan" "adquiere original" "di reembolso"

Si ya saben que hay clientes que a pesar de todo eso luego van a querer exigir mas de de la cuenta, trabajen en un buen speech para la negociación previa donde puedan abarcar posibles problemas, aunque con todo eso siempre habrán clientes y clientes.

Ahora y creo lo mas importante, si son de cristal y se ponen sensibles cada vez que aparece un cliente asi, es simple.......NO vendan este tipo de cuentas.

No debemos olvidar que en las ventas nos vamos a encontrar todo tipo de clientes y aunque no nos guste, toca buscar la mejor manera de lidiar con ellos.

Dicen por ahi "que el cliente siempre tiene la razón" aunque eso no sea cierto, háganles creer que si

Goomaru · 2025-08-26T01:28:55-0600

La calificación es como una reseña en como le fue en el servicio o compra realizada.

(Hasta donde recuerdo las calificaciones no se pueden obligar o colocarlo como una regla de servicio)

El problema radica en el tipo de negocio realizado (servicios de streaming, canvas, adobe, microsoft, etc, obteniendo descuentos o montos mas bajos del precio oficial).
Los clientes saben que son de duda procedencia pero aun asi compran el servicio y exigen demasiado, creo que si saben que son algo quejones y desean un buen soporte lo mejor sería comprar legalmente así no tendrían ningún problema.

Pero bueno lamentablemente te vas a topar con clientes muy exigentes, la negativa esta bien según a mi parecer ya que es una review de todo lo que le paso en el transcurso del servicio, ya depende resolverlo de manera interna si quiere cambiarlo a neutral para que no se vea "mal" en tu perfil.

Creo que es inevitable en este tipo de servicios.

mapasan200 · 2025-08-30T00:56:23-0600

El comprador @HecSeo9191 no tiene razón, está comprando un servicio por un precio mucho más bajo que con la plataforma y se le está brindando un servicio cada vez que reporta un problema. Al comprar este tipo de servicio aceptas las condiciones y en ellas lo pone bien claro. Por otro lado, son varios los años tratando con @DIGICUENTAS CLUB y puedo decir que persona más confiable y responsable que él, pocos. Yo he contratado todos sus servicios y siempre que he tenido cualquier problema, me lo ha solucionado en tiempo y forma. La negativa es totalmente injusta.

Maddy · 2025-08-31T12:20:37-0600

Que paciencia la del buen @DIGICUENTAS CLUB , creo que esta es la misma historia de siempre, gente que compra cuentas de streaming desde Forobeta por medios irregulares y creen que van a durar toda la vida. El usuario @HecSeo9191 al igual que yo tiene más de 5 años en el foro y no ha aprendido nada.

Quien compra cuentas por estos medios debe estar preparado para todo, sabemos que algunas pueden resultar muy bien y quedartelas siempre sin que pase nada, pero esto es un azar, aveces las políticas de cada plataforma cambia y eso es lo que se ve aquí.

También hay que tener en cuenta que por ahorrarse unos pavos no vas a estar esperando a que te den lo mismo o algo mejor que adquiriendo desde la misma plataforma, y todavía el usuario se pone a reclamar porque perdió todo lo que había visto en dos años 😅

Consejo para el buen Digicuentas, que llevo años haciendo negocios con él... Una vez un amigo que es uno de los comerciantes más grandes de aquí me enseñó una frase que caló hondo en mi, la cual es, "Desisto hacer negocios contigo", con eso te evitas desperdiciar tu tiempo, paciencia y evitar estresarte con sujetos que no saben ni donde están.

A favor de que se quite la negativa del usuario, de una u otra forma se les tiene que enseñar a los demás usuarios que estas cosas pasan cuando adquieres cuentas alternativas y también por lo que se ve, el usuario le reembolso el dinero.

rayo · 1 Sep 2025

yo llevo trabajando/comprando cuentas con @DIGICUENTAS CLUB varios años
este tipo de cuentas "económicas" a veces tienen este tipo de conflictos, y cuando yo he tenido alguno siempre ha sido resuelto por el compa sin problemas
por lo que puedo garantizar su profesionalidad y compromiso
debemos tener un poco menos la piel fina, y aceptar estas cosas

Tinogl · 1 Sep 2025

Van 12 días desde que se abrió esta aclaración y el usuario @HecSeo9191 no se ha aparecido para exponer sus motivos de la calificación.
Si el usuario reclamó garantía inmediata, pero no tiene interes en venir a dar una explicación por esta vía, la opción inmediata es retirar la negativa que aplicó, además de que como otros usuarios respaldan (con la que coincido), de antemano sabemos que al comprar cuentas de este tipo existe un riesgo de caída. Además de que se le ha otorgado la garantía por parte del vendedor. Si en su exigencia desea un servicio sin fallas y que sea perfecto, lo ideal es desembolsar más dinero y pagar directamente a la plataforma del servicio, por el costo oficial.

jeanpiertpp · 1 Sep 2025

A favor de retirar la negativa, el vendedor cumplio tanto con la garantia y el reembolso. Ya es algo de saber comun que cualquier servicio que compres mas barato siempre puede tener problemas incluso si lo compras de manera oficial

kayvoilttre · 3 Sep 2025

jeanpiertpp dijo:
A favor de retirar la negativa, el vendedor cumplio tanto con la garantia y el reembolso. Ya es algo de saber comun que cualquier servicio que compres mas barato siempre puede tener problemas incluso si lo compras de manera oficial

El comprador pide que el vendedor sepa que la cuenta se cayó sin que él le avise y él no se aparece a declarar ni avisándole 😂

Sigo opinando que la negativa es totalmente injusta, siempre se le brindó garantía según veo… totalmente injustificada

LosReyesMagos · 3 Sep 2025

por una parte entiendo la frustración del comprado, y por otra entiendo la rabia del vendedor de no poder hacer más.

yo he comprado algunos servicios a @DIGICUENTAS CLUB y siempre me ha respondido bien. Algunas se han caído, ha tardado en contestar o en reponer, pero tenemos que ser consientes de todo y tampoco presionar por un servicio así.

lo que no podemos pretender es exigir lo mismo que si pagamos lo oficial, tenemos que ser conscientes en todo momento y tener empatía

Carlos Arreola · 3 Sep 2025

En base a lo aquí expuesto y a las opiniones de los usuarios 👨‍✈️

Se ha decidido que la negativa sea retirada al creador del tema ✅

Recuerden que siempre la mejor manera es llegar a un acuerdo entre ambos comerciantes:

Evitas exposición de tu persona en esta sección del foro 🕵️‍♂️
Evitas que todos nos desgastemos y perdamos tiempo tal vez de forma innecesaria ⌛

Igual para futuros casos, lo ideal es siempre antes de actuar leer el faq y las reglas de Forobeta 🏆

Solicitud de revisión de calificación: Calificación negativa injusta.

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