Olá!
muito obrigado pelo seu feedback! 🙂
Justamente estamos melhorando a questão da confiabilidade do serviço, assim que possível anunciaremos as melhorias.
Abraços! 🙂
Novamente existe o mesmo problema, por causa das "melhorias" os clientes estão com seus sites offline, o mesmo acontecia com a antiga administração, você tinha que ficar mudando os DNS porque eles eram alterados para servidores "mais potentes", exatamente o mesmo que você disse, o problema são os sites offline, felizmente o servidor onde eu estava não tinha esses problemas.
Se esclarecessem que vão fazer melhorias e por isso os sites ficarão offline, não haveria tantas reclamações, o problema é que sempre querem fazer de forma “transparente para seus clientes”, mas no final, por causa dos erros, acaba sendo muito pior. Veja as reclamações que alguns colegas do fórum têm, precisamente isso é o que acontecia com o antigo serviço, havia problemas e depois pediam desculpas garantindo que não voltaria a acontecer, quando os clientes davam uma segunda oportunidade, acontecia a mesma coisa.
A maioria dos clientes já está farta de ficar mudando DNS e de que seus sites deem erro por causa de “melhorias”. A seguir, listo alguns erros que a Fresahost teve,
felizmente não fui vítima de todos esses erros, mas houve usuários que sim e por isso a paciência deles se esgota.
- Um dia o disco rígido falha e para fazer melhorias fazem um RAID, o servidor precisa ser configurado para o RAID. Por causa da “melhoria”, os sites ficam offline.
- Outro dia a versão do PHP é atualizada e novamente o servidor precisa ser reiniciado para que a atualização tenha efeito. Por causa da “melhoria”, os sites ficam offline.
- Outro dia a controladora RAID falha, por causa da “melhoria RAID” os sites ficam offline.
- Outro dia você precisa mudar os DNS porque vão te mudar para um servidor mais potente. Para vários que tinham um registro “A”, seus sites não carregavam, por causa da “melhoria”, os sites ficam offline.
- Outro dia você quer abrir um ticket à noite e não consegue entrar no site principal, porque o servidor onde está o site principal é onde vão parar os backups automáticos das contas dos clientes, muitos pensam que o site da Fresahost está fora do ar, portanto acreditam que é uma empresa pouco séria, por causa do serviço gratuito de backups, a Fresahost está offline.
- Outro dia decidem mudar a página principal da Fresahost para outro servidor para que não fique mais offline quando fazem os backups, tudo bem, mas não informam nada a ninguém para que seja uma mudança “transparente para o usuário”, vários clientes que usam DNS de seus provedores de internet que demoram para atualizar veem que a Fresahost está fora do ar, embora na realidade apenas tenha mudado de servidor e seja problema de seus DNS lentos, por causa da “melhoria” para que a página da Fresahost não caia, muitos clientes pensam que está fora do ar.
- Outro dia dizem que têm um acordo com a Leaseweb e que vão migrar as contas para servidores mais potentes, tudo bem, mas a senha do cPanel muda e não se dão ao trabalho de informar os clientes, vários inexperientes tentam 5 vezes colocar a senha, o firewall os bane e eles não conseguem ver seus sites, por isso pensam que estão fora do ar, quando na verdade apenas baniram o IP deles, por causa da “melhoria”, muitos clientes pensam que seus sites estão offline.
- Outro dia você descobre que a empresa foi vendida para outra empresa maior e profissional, te garantem que tudo vai melhorar, que vão te mudar para um servidor mais potente e você se depara com a “surpresa” de que, igual à administração anterior, por causa da “melhoria”, os sites estão offline.
Nota algum padrão?, te digo qual é:
1. Vão fazer melhorias para que tudo seja mais eficiente, te garantem que não haverá quedas, que tudo será feito de forma “transparente”.
2. Há quedas por causa da melhoria.
3. Pedem desculpas pelas quedas, algumas vezes dão um mês grátis, outros dias é apenas o pedido de desculpas, garantindo que não voltará a acontecer.
4. Repetem-se os passos 1, 2 e 3.
Embora eu deva esclarecer que sempre responderam meus tickets de forma rápida e gentil, não tive muitas quedas.
