O que falhou na FresaHost?

PauNadeu disse:

E bem, qual é o seu site?

Abraços.

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Vou te passar por mensagem privada, espere um momento

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Muito bem, dados enviados e explicados um por um. Três sites e um fórum com tudo o que foi feito nos últimos 3-4 dias perdido, e é claro:

Link removido

Além disso, quero esclarecer que o ticket anterior, no qual perguntava se podia realizar mudanças sem medo de perdê-las, foi apagado da minha conta de usuário SEM EU TER FECHADO, por isso não posso tirar print, mas nesse mesmo ticket me davam a url de acesso ao novo cpanel (suponho que não posso ter entrado sozinho a partir de um endereço imaginário) então também não a tenho neste momento e não consigo acessar meu cpanel... Também um erro pela migração?

Fim de semana, migração perfeita do CP10, leio que vão para o CP5, mando um e-mail e um ticket avisando que já estava tudo bem comigo após migrar o CP10, e que vigiassem para não fazerem besteira ao restaurar o CP5 que estive uns dias lá antes de passar para o CP10 em junho e que eu sabia que ainda tenho ativa a conta no CP5 embora não seja a que uso, e zás, migram o CP5 e todos os meus sites para Junho, aguento o dia todo esperando que terminem a migração, mando a pesquisa informando que me faltam coisas e recebo um e-mail 5 minutos depois de preenchê-la, não sei se me mandaram pela pesquisa ou pelas minhas solicitações anteriores, e justo nesse momento tudo vai bem inexplicavelmente, passam outros 5 minutos e tudo volta a estar em junho, testo em 4 ADSL e 3 celulares 3G, tudo em junho, comunico a eles respondendo ao e-mail, e esta manhã após 15 horas volto a mandar-lhes um e-mail, nem ligam, acabei de mandar outro há alguns minutos... será que vão me responder? e melhor pergunta ainda, será que vão solucionar?

Por Deus senhores da fresahost que já vamos para as 24 horas! é que nem me respondem para me tranquilizar!! é que nem os tweets me respondem (embora eu seja novato no twitter, criei a conta para seguir a incidência e pode ser que nem tenha chegado a eles...)

Karakandao disse:

Fim de semana, migração perfeita do CP10, leio que vão para o CP5, mando um e-mail e um ticket avisando que já estava tudo bem comigo após migrar o CP10, e que vigiassem para não fazerem besteira ao restaurar o CP5 que estive uns dias lá antes de passar para o CP10 em junho e que eu sabia que ainda tenho ativa a conta no CP5 embora não seja a que uso, e zás, migram o CP5 e todos os meus sites para Junho, aguento o dia todo esperando que terminem a migração, mando a pesquisa informando que me faltam coisas e recebo um e-mail 5 minutos depois de preenchê-la, não sei se me mandaram pela pesquisa ou pelas minhas solicitações anteriores, e justo nesse momento tudo vai bem inexplicavelmente, passam outros 5 minutos e tudo volta a estar em junho, testo em 4 ADSL e 3 celulares 3G, tudo em junho, comunico a eles respondendo ao e-mail, e esta manhã após 15 horas volto a mandar-lhes um e-mail, nem ligam, acabei de mandar outro há alguns minutos... será que vão me responder? e melhor pergunta ainda, será que vão solucionar?

Por Deus senhores da fresahost que já vamos para as 24 horas! é que nem me respondem para me tranquilizar!! é que nem os tweets me respondem (embora eu seja novato no twitter, criei a conta para seguir a incidência e pode ser que nem tenha chegado a eles...)

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Já está tudo resolvido! A solução foi falar com eles pelo chat.

ManuTdi disse:

Já está tudo resolvido! A solução foi falar com eles pelo chat.

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[MENTION=21863]PauNadeu[/MENTION] No meu caso, o suporte técnico me contata dizendo que restauraram a última cópia de segurança do meu domínio principal, um site que não é atualizado há mais de três meses... O único site com o qual eu disse que não houve nenhum problema (claro, o único hospedado com eles que não é atualizado diariamente 😕) e me dizem que já tenho o último backup carregado no site.

Nem leram o resto do tópico, porque é o mesmo ticket do qual deixei o print acima, solicitando apenas a restauração de um site e um fórum, todo o resto fizemos de forma manual, e enquanto isso, todos os redatores parados... Sem falar que não consigo subir fotos em nenhum site desde a migração porque o arquivo não coincide com o caminho do cpanel, então estou de braços cruzados há quase 48 horas e o relógio continua correndo.

Não tem ninguém no chat, e meus dois sócios comigo sentados tentando solucionar o problema, mas também não podemos fazer nada manualmente porque não nos enviaram o novo endereço e/ou dados do cpanel (não conseguimos acessar) e pode ser que a qualquer momento carreguem o backup que bem entenderem e percamos os novos artigos... (claro, sem fotos).

Vamos lá, isso já é vergonhoso. Fui o primeiro a dizer que daria outra oportunidade no início deste tópico e acho que o tratamento não poderia ter sido pior...

Boas.... Alguém sabe porque já não tenho disponível softaculous e/ou fantástico no meu cpanel... os novos administradores removeram??

Na minha opinião, a falha foi o pouco suporte, o chat era uma vantagem, depois os tickets passavam dias sem serem atendidos, e o horário de atendimento, por falta de pessoal.... no meu caso nunca me ajudaram com a migração das minhas páginas, no final as deixei em outro servidor e continuam lá...

Vamos ver o que os novos ventos trazem... 😛8:

Verdade, desabilitaram o chat, para que os deixemos tranquilos suponho, também testei por ticket outra vez porque o primeiro acho que não funcionavam ainda e também não ligam.

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E o telefone não atendem... não é que dá ocupado, é que chama e não atendem, por sinal mandei outro e-mail reclamando... o mesmo caso, esses foram embora.

keynerac disse:

Boa tarde.... Alguém sabe por que já não tenho disponível o Softaculous e/ou Fantastico no meu cPanel... os novos administradores removeram??

Na minha opinião, a falha foi o pouco suporte, o chat era uma vantagem, depois os tickets passavam dias sem serem atendidos, e o horário de atendimento, por falta de pessoal.... no meu caso, nunca me ajudaram com a migração das minhas páginas, no final as deixei em outro servidor e continuam lá...

Vamos ver o que os novos ventos nos trazem... 😛8:

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Segundo me disseram há alguns dias em um ticket, desabilitaram momentaneamente, agora colocarão uma nova versão melhorada. Mas eu ontem enviei uma mensagem para eles pelo Twitter e me disseram que em breve habilitariam, mas nada de nada.... começam bem 🙁

No meu caso, mudei os DNS e agora meus blogs carregam com um backup de 15 dias atrás. O chat offline, o ticket urgente já leva 36 horas sem resposta e meus blogs assim.
Creio que esta foi a última oportunidade que dou à fresahost. O pior de tudo é que, sendo impossível entrar em contato com eles, você entra na fresahost para ver se leram seu ticket e no cabeçalho diz: Você sabe qual é a diferença entre a fresahost e outras empresas? Nós deixamos um bom sabor de boca.

Todos os meus blogs hospedados na fresahost: OFF

Escrevo para eles pelo Gtalk e Twitter, e ainda por cima, me respondem:
"o servidor não está caído, apresente provas que fundamentem o que você diz."

A esta hora é quando mais recebo visitas e mais ganhos tenho, e hoje eu tinha no Adbooth um eCPM de 0,15$.

Mais de 1$ perdido ...

No final, me responderam esta noite ao ticket, restauraram meus arquivos, mas não o banco de dados, total que já tenho o e-mail armazenado dos últimos 15 dias e todos os arquivos que fui modificando e adicionando, mas continuo com o banco de dados de junho, por isso o fórum continua com as mensagens apenas até junho... que solução me deram? pois me deram os IPs e porta do antigo cp10 para que eu me vire... baixei o banco de dados corretamente, olho dentro e está o que foi perdido, mas na hora de subir o backup com o assistente parece que carrega tudo, mas só aparece na tela como subida a estrutura do banco, mas não os dados, ou seja, não me serve para nada... o site continua em junho. Alguém me explica como restaurá-lo corretamente? porque por ticket já voltaram a parar de responder, suponho que o serviço 24/7 seja que a cada 24 horas trabalham 7 minutos...

Mma disse:

Todos os meus blogs hospedados na fresahost: OFF

Escrevo para eles pelo Gtalk e twitter, e ainda por cima, me respondem:
"o servidor não está fora do ar, apresente provas que fundamentem o que você diz."

Neste horário é quando mais visitas recebo e mais lucros tenho e hoje tinha na Adbooth um eCPM de 0,15$.

Mais de 1$ perdido ...

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Olá Mma, creio que falei pessoalmente com você e ficou tudo mais que claro, você pode explicar sua experiência.

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Karakandao disse:

No final me responderam esta noite no ticket, restauraram meus arquivos, mas não o banco de dados, total que já tenho o e-mail armazenado dos últimos 15 dias e todos os arquivos que fui modificando e adicionando, mas continuo com o banco de dados de junho, por isso o fórum continua com as mensagens apenas até junho... que solução me deram? pois me deram os IPs e porta do antigo cp10 para que eu me vire... baixei o banco de dados bem, olho dentro e está o que foi perdido, mas na hora de subir o backup com o assistente parece que carrega tudo, mas só aparece na tela como subida a estrutura do banco, mas não os dados, ou seja, não me serve para nada... o site continua em junho, alguém me explica como restaurar corretamente? porque por ticket já pararam de responder de novo, suponho que o serviço 24/7 seja a cada 24 horas trabalham 7 minutos...

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Olá, pessoal (e agora digo isso a você também Karankandao) não é fácil processar mais de 96 tickets que recebemos esta tarde, estamos completamente sobrecarregados e agradeceríamos que confiassem em nós..

Karankandao, amanhã entre em contato comigo, envie um e-mail para pau@sered.net e eu pessoalmente (creio que te dei resposta também) te ajudo a tratar desse assunto.

Mas repito, isso do 24/7 que você comentou me parece uma ofensa, já que estamos trabalhando para que tudo funcione perfeitamente, e repito, 96 tickets não se processam, se estamos no chat não podemos responder tickets, se estamos nos tickets não podemos no chat.. portanto, como é evidente, damos suporte via tickets, quando acabar toda essa confusão prometemos chat 24/7, e o mesmo sistema, que ninguém disse que seria mudado ;-) li isso em um comentário lá atrás.🙂

Abraços e muito obrigado por confiarem em nós! Estamos fazendo o melhor que podemos, e somos 5 pessoas.. mas repito, tal como estava montado a Fresa, era impossível não sofrer tais consequências, por isso estamos reorganizando tudo.. e estou seguro que não foi feito assim com má intenção, mas sim porque foi como souberam e puderam montar.

Abraços,
Pau.

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maresba disse:

No meu caso mudei as dns e agora meus blogs carregam com um backup de 15 dias atrás. O chat offline, o ticket urgente já leva 36 horas sem resposta e meus blogs assim.
Creio que esta foi a última oportunidade que dou à fresahost. O pior de tudo é que sendo impossível contatá-los, você entra na fresahost para ver se leram seu ticket e no header diz: Você sabe qual é a diferença entre a fresahost e outras empresas? Nós deixamos um bom sabor de boca.

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Olá,
Pois eu vejo conteúdo de 18 de Outubro :/

Abraços!

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abstracta disse:

[MENTION=21863]PauNadeu[/MENTION] No meu caso, o serviço técnico me contata dizendo que restauraram a última cópia de segurança do meu domínio principal, um site que não é atualizado há mais de três meses... O único site com o qual eu disse que não houve nenhum problema (claro, o único hospedado com eles que não é atualizado diariamente 😕) e me dizem que já tenho o último backup carregado no site.

Nem leram o resto do tópico, porque é o mesmo ticket do qual deixei a captura acima, solicitando apenas a restauração de um site e um fórum, todo o resto fizemos de forma manual, e enquanto isso, todos os redatores parados... Sem falar que não consigo subir fotos em nenhum site desde a migração porque o arquivo não coincide com a rota do cpanel, então estou de braços cruzados há quase 48 horas e o relógio continua correndo.

Não há ninguém no chat, e meus dois sócios comigo sentados tentando solucionar o problema, mas também não podemos fazer nada manualmente porque não nos enviaram o novo endereço e/ou dados do cpanel (não podemos acessar) e pode ser que a qualquer momento carreguem o backup que bem entenderem e percamos os novos artigos... (claro, sem fotos).

Vamos lá, isso já dá vergonha alheia. Fui o primeiro a dizer que daria outra oportunidade no início deste tópico e creio que o tratamento não poderia ter sido pior...

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1. Se não coincide, por que você não muda para que coincida? Já te disse que podia ser pelos 777 😉
2. Nós lemos os tickets, somos 5, e creio que o seu nós analisamos entre várias pessoas.
3. SEMPRE pedimos o nome da conta a restaurar, já que alguns entendem como multidomínio hospedar TODAS as suas webs lá, naturalmente se restaura UMA CONTA, atrás dessa conta vão TODAS as suas webs, sem poder discriminar ;-)
4. Muito obrigado por continuar confiando em nós ;-)

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Não fomos embora,
em qual horário você ligou?

Estamos das 10 às 1 e das 5 às 8.30 (horário Espanhol 😀)

Suporte Telefônico
+ 34 933 939 198
Nota: O telefone está disponível para assessoria comercial, as incidências técnicas terão que ser processadas utilizando o sistema de Tickets.

Abraços!

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Agora mesmo coloco o Installatron 🙂

Abraços!

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Olá! muitíssimo obrigado a todos pela paciência 😛 agora mesmo estamos reiniciando o CP1, instalamos o Installatron e o Attracta SEO
Agora mesmo está fazendo um recálculo do disco usado, já que se lembram aparecia NA no cPanel, e agora aparecerá o tamanho real, requer alguns minutos, e de novo estará online, conseguimos otimizar a equipe e está respondendo muito bem! 🙂

Escolhemos as 02:00 já que consideramos um horário em que não afetaria ninguém, ou se afetar, a pouca gente.

Abraços!

abstracta disse:

[MENTION=21863]PauNadeu[/MENTION] Levando em conta que liguei para o telefone que aparece no Twitter e acabei falando com um colega que leu os tickets e me disse que, de fato, parecia uma brincadeira de mau gosto ou respostas dadas por um respondedor automático especialmente simples, duvido que vocês tenham analisado o problema entre uma equipe inteira de pessoas.

De qualquer forma, eu não culpo vocês pelo que receberam da outra Fresa: contas duplicadas, ou fundidas, ou mal migradas... Enfim, algo bastante instável, mas é que justamente solicitamos há dias permissão para realizar mudanças nos sites e um membro do serviço técnico nos deu, após o que perdemos tudo, e para completar o ticket é apagado (único da minha conta) como se quisessem ocultar uma cagada.

E após vários dias com muita gente parada, a última resposta é que é normal ter perdido os dados dos últimos quatro dias (que já são seis, não quatro, mas tudo bem). Então, praticamente uma semana sem acesso a uma rede inteira para fazer o mesmo que poderia ter feito no dia em que apareci com um backup antigo: migrar de hospedagem ou refazer manualmente o que foi realizado anteriormente. Mas, além disso, vocês se dedicaram a carregar um backup antigo com cada ticket novo, e o resultado foram 6 dias de fazer-apagar-fazer-apagar-fazer-apagar... E ainda sem acesso ao cPanel porque apagaram o ticket no qual me forneciam o acesso.

Agora, dito isso e sem colocar em dúvida a eficácia da Sered com seus próprios serviços habituais, tenho ou não motivos para ficar irritado, para me sentir enganado ou até mesmo para reclamar uma compensação pelos prejuízos causados? Não vou entrar em mais debates nem intervir no tópico a menos que alguém me mencione, mas é que de nada serve culpar a gestão anterior, e sim oferecer soluções a partir da posição que vocês ocupam atualmente, que é a de donos da Fresahost.

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Olá,
Envie-me um e-mail para pau@sered.net e solucionamos o caso privadamente, ligarei para o seu telefone.

E sim, você tem motivos para estar chateado, mas reitero, estamos fazendo o que podemos e sentimos muito, de verdade.

Abraços.

Bons preços?
O que você queria mais barato?

Nunca tive um problema, mas melhor... BanaHosting, o qual agora falha para mim :topsy_turvy:

Da minha parte o problema já está solucionado, esperemos que dure e que a mudança seja para melhor.

Exatamente,
já ficou tudo muito claro para mim e comprovei que estava tudo muito mal quando vocês assumiram e estão fazendo tudo o que podem para melhorar e deixar 100%.

Sinto muito, mas os usuários de fora não sabem os problemas que existiam e por isso "atacamos" tanto.

Obrigado pelo trabalho de vocês.

Abraços.

PauNadeu, entendo que vocês estejam atolados com as confusões da antiga administração, mas eu também estou recebendo 96 ligações diárias de clientes meus reclamando que perderam e-mail, faltam arquivos, nos sites aparecem coisas de junho que já não deveriam estar, fóruns com mensagens de junho... e eu respondi a todos eles além de continuar realizando meu trabalho normal, porque o site é um valor agregado ao meu trabalho com meus clientes e não é do que vivo, e não sabia o que dizer a eles porque durante vários dias ninguém me respondeu na Fresahost nem por ticket, que foi apagado, espero que por falhas e não tenha sido manualmente, nem por e-mail para a Fresahost, nem para sua conta do Gmail, nem pelo chat porque vocês estão offline, nem por telefone, e eu entro para trabalhar nos escritórios às 5 da tarde e termino às 8, e liguei para vocês de lá por telefone e ninguém atendeu, nem pelo Twitter, embora esta última seja possível que eu tenha feito algo errado porque nunca tinha usado antes, e outro ticket que enviei vocês levaram o dia todo para responder... bem, talvez para você tenha ofendido o que falei sobre 24 horas 7 dias por semana, mas é a sensação que passa, sobretudo depois de ler o Twitter de vocês e ver que já estava tudo migrado sem problemas, pelo que vocês não passavam a sensação de ter excesso de trabalho, nós não somos adivinhos e se ninguém responde em vários dias a única coisa que podemos pensar é que não há ninguém do outro lado.

Depois te mando o e-mail e vamos ver se terminamos este pesadelo.

Olá:

Vou esclarecer uma coisa e não intervir mais, já que agora não tenho muito a ver aqui..

As contas de CP5 foram migradas para CP10, há um tempo, mas ao comprovar que o CP10 sofria microquedas, decidiu-se deixá-las no CP5, até que o problema do CP10 fosse solucionado, por isso não mudaram os DNS e ficaram no CP5.

Também é possível comprovar fazendo ping ao domínio ou ao ver seus DNS em qual servidor resolvem, já que os do CP5 são ns3 e ns4 e os do CP10 ns10 e ns11 e antes de migrar novamente apagá-las do duplicado.

Um abraço

Karakandao disse:

PauNadeu, entendo que vocês estejam atolados por causa dos problemas da antiga administração, mas eu também estou recebendo 96 ligações diárias de clientes meus reclamando que perderam e-mails, faltam arquivos, nos sites aparecem coisas de junho que já não deveriam estar lá, fóruns com mensagens de junho... e eu respondi a todos eles além de continuar realizando meu trabalho normal, porque o site é um valor agregado ao meu trabalho com meus clientes e não é do que vivo, e não sabia o que dizer a eles porque durante vários dias ninguém me respondeu na fresahost nem por ticket, que foi apagado, espero que por falhas e não tenha sido manualmente, nem por e-mail para a fresahost, nem para a sua conta do gmail, nem pelo chat porque vocês estão offline, nem por telefone, e eu entro para trabalhar no escritório às 5 da tarde e termino às 8, e liguei para vocês de lá por telefone e ninguém atendeu, nem pelo twitter, embora esta última possibilidade seja que eu tenha feito algo errado porque nunca tinha usado antes, e outro ticket que enviei vocês demoraram o dia todo para responder... pois talvez a você tenha ofendido o lance das 24 horas 7 dias, mas é a sensação que passa, sobretudo depois de ler o twitter de vocês e ver que já estava tudo migrado sem problemas, pelo que não passavam a sensação de ter excesso de trabalho, nós não somos adivinhos e se ninguém responde em vários dias a única coisa que podemos pensar é que não há ninguém do outro lado.

Depois te mando o e-mail e vamos ver se terminamos esse pesadelo.

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Solucionado por telefone 😀

Abraços,
Pau.

[MENTION=3679]wsoulrc[/MENTION] es muy fácil pedir paciencia, cuando no sufres problemas, pero en mi caso llevo mucho mas de un mes sin acceso a un correo corporativo y sin visos de solución.
Cosa que espero me solucionen de una vez.

Salu2