O que falhou na FresaHost?

pichu69 · 03/11/2012

Sim, isso é "de chorar"
Eu só espero que as coisas se estabilizem, certamente o tom do serviço atual não se assemelha em nada ao da equipe anterior.

Não sei o que falhou na Fresahost, mas no ritmo que vamos sei o que vai falhar na nova empresa, que já não sei se é fresahost ou sered.net ou ... bom, nem ideia.

Eu vou ficar por enquanto, (não sei como vou dizer isso com os dias que estou passando, mas...) mas vou dar um voto de confiança.
Espero não me arrepender...

Vamos supor que as contínuas quedas sejam trabalhos de manutenção do servidor, que, diga-se de passagem, na antiga fresahost nos enviavam um e-mail dizendo que podíamos experimentar quedas por trabalhos de manutenção...

Pulsar · 03/11/2012

pichu69 disse:
Sim, isso é "de chorar"
Eu só espero que as coisas se estabilizem, certamente o tom do serviço atual não se assemelha em nada ao da equipe anterior.

Não sei o que falhou na Fresahost, mas no ritmo que vamos sei o que vai falhar na nova empresa, que já não sei se é fresahost ou sered.net ou ... bom, nem ideia.

Eu vou ficar por enquanto, (não sei como vou dizer isso com os dias que estou passando, mas...) mas vou dar um voto de confiança.
Espero não me arrepender...

Vamos supor que as contínuas quedas sejam trabalhos de manutenção do servidor, que, diga-se de passagem, na antiga fresahost nos enviavam um e-mail dizendo que podíamos experimentar quedas por trabalhos de manutenção...

Isso de "mais um voto de confiança" é devido a quê? ao preço baixo? Existem outras alternativas por 1 usd a mais.... e você não precisa aguentar nada.

pichu69 · 03/11/2012

Não, não é pelo preço, mas pela preguiça que me dá ter que migrar para outro servidor, cara.
Vou me autoconvencer de que vai dar certo.
Veremos daqui a uma semana o que acontece, para mudar sempre há tempo.

Daniel Venegas · 04/11/2012

pichu69 disse:
Não, não é pelo preço, mas pela preguiça que me dá ter que migrar para outro servidor, cara.
Vou me autoconvencer de que vai dar certo.
Veremos daqui a uma semana o que acontece, para mudar sempre há tempo.

a verdade [MENTION=32606]pichu69[/MENTION] e espero que não leve a mal, mas você corrobora o que eu disse antes, alguns são filhos do rigor, porque se você espera que por um alinhamento cósmico de planetas o serviço funcione como deveria.. vejo difícil, e se espera receber atendimento ao cliente como deveria, vejo muito mais difícil com os exemplos que vimos aqui.
[sarcasm]ainda assim é como você diz, sempre há tempo para que te maltratem um pouco mais kkkkk[/sarcasm]
falando sério, ao menos vá olhando opções para que escolha bem :encouragement:

pichu69 · 04/11/2012

Pois tenho que dizer que, por enquanto, resolveram uma coisa que pensei que estava perdida.
E estão respondendo rapidamente a todos os tickets, confirmo que ficaram até as 5 da manhã.

Sim, é verdade que tivemos uma perda de dados de 10 dias após a mudança de DNS e nos prejudicou muito, muitíssimo.
Mas acho justo dizer tanto as coisas boas quanto as ruins. E para mim, tirando essa perda, estão respondendo muito rápido.
Meu irmão também teve problema com uma loja online e resolveram de forma satisfatória.

Daí meu voto de confiança.

- - - Atualizado - - -

PS: não, não levo a mal de jeito nenhum, amigo.

Jonatan Esquivel · 04/11/2012

pichu69 disse:
É verdade que tivemos uma perda de dados de 10 dias após a mudança de DNS e isso nos prejudicou muito, muito mesmo.
Mas acho justo dizer tanto as coisas boas quanto as ruins. E para mim, tirando essa perda, eles estão respondendo muito rápido.
Meu irmão também teve problema com uma loja online e resolveram de forma satisfatória.

Isso você poderia ter evitado se tivesse feito um backup do banco de dados, sei que o responsável por ter backups atualizados quando se muda de servidor é a hospedagem, mas isso seria pedir demais dos novos donos da Fresahost (espero que por este comentário os funcionários da Sered não venham me responder de forma prepotente e arrogante como é o costume deles 😕).

Embora da minha parte não possa reclamar porque quando mudaram de servidor todas as minhas páginas estavam atualizadas até a data da migração, o detalhe foi que não mudei de servidor até que tudo estivesse normalizado, para não perder informações fiz um backup dos BDs antes de mudar os DNS, tudo saiu bem, pude restaurar os BDs com sucesso e não perdi posts.

ManuTdi · 04/11/2012

Jonatan Esquivel disse:
Eso lo pudiste haber evitado si hubieras hecho un respaldo de la base de datos, sé que el responsable de tener backups actualizados cuando se cambia de servidor es el hosting pero eso sería mucho pedir de los nuevos dueños de Fresahost (espero que por este comentario no vengan los empleados de Sered a contestarme de forma prepotente y altanera como es su costumbre 😕).

Aunque por mi parte no me puedo quejar porque cuando cambiaron de servidor todas mis paginas estaban actualizadas hasta la fecha de migración, el detalle fue que no me cambie de servidor hasta que todo se había normalizado, para no perder información hice un respaldo de las BD antes de cambiar los DNS , todo salió bien, pude restaurar las BD

ManuTdi · 04/11/2012

Prêmio! Outra queda

significado · 05/11/2012

Nem respondem, é de rir, rir, rir

Harlock · 05/11/2012

pichu69 disse:
Não, não é pelo preço, mas pela preguiça que me dá ter que migrar para outro servidor, cara.
Vou me autoconvencer de que vai dar tudo certo.
Veremos daqui a uma semana o que acontece, para mudar sempre há tempo.

Em pouquíssimas horas o Mike da banahosting tinha todos os meus sites prontos nos servidores dele, eu só precisei mudar os DNS, esperar que se propagassem e continuar trabalhando, agora sim, tranquilamente.

ManuTdi · 05/11/2012

significado disse:
Nem respondem, é de rir, rir, rir

Nos tickets eles respondem

Karakandao · 05/11/2012

Que acúmulo de despropósitos estou lendo tanto da serednet quanto dos usuários, por um lado Pau, baixe a bola, você está prestando um serviço a clientes que te pagam, e embora paguemos uma miséria você tem que ser respeitoso com os clientes, você não é um usuário do forocoches, você é o representante da serednet neste fórum e por mais que te digam bobagens você tem que manter a postura, e nem tudo o que te dizem são bobagens.

E por outro lado, para o pessoal do fórum, leiam bem, ele não diz que o problema são os sites com muito tráfego, mas que da forma como tudo estava montado, isso está obrigando a otimizá-lo, e no fim das contas, um serviço pior que o da antiga Fresahost eles não estão dando, ou vocês não lembram dos tickets urgentes sem resposta, ou com um "vamos verificar" mas que tudo continuava igual por meses, manutenções não programadas, e pelo menos para mim, poucas vezes me mandavam e-mails avisando, atualizações de php sem avisar que obrigavam a modificar o código de todas as páginas em php, microquedas diárias, mudança de dns por mágica que nos faziam ir de um servidor antigo para um novo por alguns segundos, o suficiente para que o e-mail antigo voltasse a baixar inteiro e depois o dos últimos dias voltasse a baixar de novo, etc, etc... inclusive, por não poder usar os e-mails no final de agosto, tive que fazer compras com 21% de IVA porque os e-mails das compras, quando ainda estavam a 18%, jamais chegaram ao seu destino.

E eu também continuo aqui por preguiça, estava quase indo embora quando entraram os novos donos, e os novos já me tiraram do sério várias vezes a ponto de decidir ir para a bananahost como recomendavam por aqui, mas... eles também estavam fora do ar!!! Além disso, todos os meus clientes importantes estão em outra hospedagem muito mais cara e que também me deu semanas de quedas diárias e com uma total falta de respostas aos tickets, então, para ir para outro lugar e começar tudo de novo com problemas, prefiro ver como as coisas evoluem por mais alguns dias e, embora tenha pago um ano adiantado, não esperarei o ano terminar para ir embora se as coisas piorarem com os novos donos, então espero que quando tudo estiver otimizado eu possa esquecer que eles existem e migrar todos os meus clientes para a hospedagem deles.

hectorros · 05/11/2012

Bom dia.

Nas últimas 2 semanas, isto tem sido um autêntico descontrole, desde o primeiro dia quando se iniciavam as migrações até poucas horas atrás.

As migrações foram concluídas em aproximadamente 48h, mas devido à desorganização nos diferentes nós, gestão de DNS e cópias de segurança, perderam-se dados de sites que tiveram que ser resgatados individualmente.

Tivemos que designar uma equipe de 3 técnicos totalmente dedicados à fresahost nestas semanas, até o ponto de ter que reforçá-la em alguns momentos com um quarto técnico.

Somente nestas duas semanas, foram atendidas mais de 50 chamadas de clientes e aproximadamente 500 tickets da fresahost, com um tempo médio de resposta de 2h; alguns casos específicos que envolveram a recuperação de cópias levaram aproximadamente 24h.

No momento atual, tudo se encontra estabilizado, estão sendo instalados novos nós para poder acolher as novas contratações e poder mover aqueles clientes mais conflituosos, que estavam ocasionando uma degradação do serviço.

Posso dizer que absolutamente todos os clientes foram atendidos e 99% dos problemas foram resolvidos satisfatoriamente.

Tal como me comentava um colega do setor quando comentávamos esta aquisição e citando textualmente "Agora mesmo 90% da Internet te odeia", éramos conscientes de que o que ocorreu podia acontecer, mas fizemos o possível para solucionar todas as incidências o mais rápido possível e os meses que temos pela frente irão ratificar que esta foi a melhor escolha para a fresahost.

Não vamos entrar no mérito do tratamento dos nossos técnicos, por exemplo neste fórum; foi tratado internamente e chegamos à conclusão de que, devido a terem realizado jornadas de trabalho de 7 dias consecutivos e de inclusive mais de 12h em alguns casos, pode ter havido algum atendimento ruim em algum momento, mas a principal prioridade era colocar tudo isso em ordem.

Tal como comentamos, eu pessoalmente, Raul, Pau e Angel seremos os encarregados de atendê-los a partir de hoje. Esperamos que continuem confiando em nós e vamos tentar fazer o possível para que esse gosto amargo que ficou na boca de muitos clientes possa evoluir para aquele prometido... "Bom sabor de boca"!

Por último, pediria a todos, e vamos enviar um e-mail amanhã mesmo, que revisem suas áreas de clientes. Se não encontrarem algum serviço que tinham contratado, simplesmente nos comuniquem por ticket e o adicionaremos com muitíssimo gosto.

Para qualquer dúvida, sabem que têm meu e-mail: hector@sered.net

Abraços!

ManuTdi · 06/11/2012

hectorros disse:
Bom dia.

Nas últimas 2 semanas, isto tem sido um autêntico descontrole, desde o primeiro dia quando se iniciavam as migrações até poucas horas atrás.

As migrações foram concluídas em aproximadamente 48h, mas devido à desorganização nos diferentes nós, gestão de DNS e cópias de segurança, perderam-se dados de sites que tiveram que ser resgatados individualmente.

Tivemos que designar uma equipe de 3 técnicos totalmente dedicados à fresahost nestas semanas, até o ponto de ter que reforçá-la em alguns momentos com um quarto técnico.

Somente nestas duas semanas, foram atendidas mais de 50 chamadas de clientes e aproximadamente 500 tickets da fresahost, com um tempo médio de resposta de 2h; alguns casos específicos que envolveram a recuperação de cópias levaram aproximadamente 24h.

No momento atual, tudo se encontra estabilizado, estão sendo instalados novos nós para poder acolher as novas contratações e poder mover aqueles clientes mais conflituosos, que estavam ocasionando uma degradação do serviço.

Posso dizer que absolutamente todos os clientes foram atendidos e 99% dos problemas foram resolvidos satisfatoriamente.

Tal como me comentava um colega do setor quando comentávamos esta aquisição e citando textualmente "Agora mesmo 90% da Internet te odeia", éramos conscientes de que o que ocorreu podia acontecer, mas fizemos o possível para solucionar todas as incidências o mais rápido possível e os meses que temos pela frente irão ratificar que esta foi a melhor escolha para a fresahost.

Não vamos entrar no mérito do tratamento dos nossos técnicos, por exemplo neste fórum; foi tratado internamente e chegamos à conclusão de que, devido a terem realizado jornadas de trabalho de 7 dias consecutivos e de inclusive mais de 12h em alguns casos, pode ter havido algum atendimento ruim em algum momento, mas a principal prioridade era colocar tudo isso em ordem.

Tal como comentamos, eu pessoalmente, Raul, Pau e Angel seremos os encarregados de atendê-los a partir de hoje. Esperamos que continuem confiando em nós e vamos tentar fazer o possível para que esse gosto amargo que ficou na boca de muitos clientes possa evoluir para aquele prometido... "Bom sabor de boca"!

Por último, pediria a todos, e vamos enviar um e-mail amanhã mesmo, que revisem suas áreas de clientes. Se não encontrarem algum serviço que tinham contratado, simplesmente nos comuniquem por ticket e o adicionaremos com muitíssimo gosto.

Para qualquer dúvida, sabem que têm meu e-mail: hector@sered.net

Abraços!

Bem, da minha parte esta é a ÚLTIMA oportunidade; ontem eu mesmo tive uma queda de minutos, mas já nem quis enviar um ticket.

Tenho várias perguntas que gostaria que me respondessem:

1. Os e-mails: a quantos por hora está limitado agora (real, não orientativo)?

2. Realmente os problemas já acabaram? Ou seja, vocês já não precisam fazer nenhuma manutenção, nem movimentação, nem NADA?

3. Avisarão cada vez que fizerem alguma manutenção por e-mail? Importante para evitar irritações em massa.

4. O chat da Fresahost está disponível em quais horários? Porque sou dos que pensam que ou se tem chat no mínimo 8 horas diárias fixas, ou não se tem.

5. Que diferenças há entre a Fresahost de antes com a de agora sobre a transferência e armazenamento de cada plano? Vocês modificaram? Modificarão? E o preço?

Gostaria que me respondessem a estas perguntas uma por uma.

Abraços.

Carlos Pons · 06/11/2012

Todos sabemos que migrar um site é relativamente "fácil", mas quando é preciso migrar mais de 100 é um caos...

Não fiquem irritados com a Sered, que é uma boa empresa e verão como em breve estarão todos no seu lugar.

Um abraço.

hectorros · 06/11/2012

ManuTdi disse:
Bom, da minha parte esta é a ÚLTIMA oportunidade, ontem eu mesmo tive uma queda de minutos, mas já nem quis mandar um ticket.

Tenho várias perguntas que gostaria que vocês me respondessem.

1. Os E-mails: a quantos por hora está limitado agora (real, não orientativo)

2. Realmente já acabaram os problemas? Ou seja, vocês já não têm que fazer nenhuma manutenção nem movimento nem NADA?

3. Avisarão cada vez que fizerem alguma manutenção mediante e-mail? Importante para evitar irritações em massa.

4. O chat da Fresahost a que horas está disponível? Porque sou dos que penso que ou se tem chat no mínimo 8 horas diárias fixas ou não se tem.

5. Que diferenças há entre a Fresahost de antes com a de agora sobre a transferência e armazenamento de cada plano? Vocês modificaram? Modificarão? E o preço?

Gostaria que me respondessem a estas perguntas uma por uma.

Abraços.

1. As contas têm uma limitação real de: "unlimited", mas se detectarmos um uso abusivo (Mailing de listas grandes e frequentes), é possível que se apliquem limites em contas em concreto, além disso é muito provável que se implante ASSP (Sistema anti SPAM tanto de entrada como saída) para evitar primeiramente que nos adicionem a listas de spam e também limpar o spam entrante, na Sered se utiliza, mas ainda não se decidiu a implantação na fresahost.

2. É possível que alguma conta em concreto seja movida nas semanas seguintes, sobretudo aquelas que tenham um uso mais alto, devido a que se instalou um servidor com RAID10 SSD após detectar que o problema principal para estas contas era o acesso a disco.

3. O que sempre fazemos é avisar pelo nosso twitter do que acontece em cada momento @fresahost, mas sempre que tivermos uma manutenção programada será avisado por e-mail.

4. Este sistema era provisional, vai se implantar o mesmo que na sered, que está ativo mais de 12h por dia.

5. Os planos por enquanto não foram modificados, ainda não começou a equipe de marketing a trabalhar, mas se houver alguma modificação virá seguido de melhorias em nossos planos.

Abraços !

- - - Atualizado - - -

MediaHosting disse:
Todos sabemos que migrar um site é relativamente "fácil", mas quando há que migrar mais de 100 é um caos...

Não fiquem bravos com a Sered, que é uma boa empresa e verão como logo estarão todos em seu lugar.

Um abraço.

Obrigado companheiro !, efetivamente, migramos cerca de 600 contas, foi uma tarefa complicada.

Abraços !

ManuTdi · 07/11/2012

14:40 hora espanhola outra queda

Jonatan Esquivel · 07/11/2012

ManuTdi disse:
14:40 hora espanhola outra queda

Tranquilo, certamente está fazendo uma “melhoria” 😕 , quando seus servidores falham não é por sua incompetência, mas sim porque algo está sendo melhorado para benefício de seus clientes.

Creio que está na hora de nós, clientes, fazermos algumas “melhorias” e mudarmos de hospedagem.

Imaginam que eu faça uma aplicação web que falhe e quando o cliente me reclame eu diga que a falha se deve a que estou melhorando a aplicação 😱 , no caso de que comece a me reclamar eu digo que não fique dizendo bobagens porque me pagou uma quantia miserável pela aplicação.

Respeito a por que continuo na Fresahost não sou masoquista, tinha um pequeno acordo com o antigo dono, mas vejo que já fizeram uma revisão minuciosa e arrumaram toda a questão referente a pagamentos.

Carlos Pons · 07/11/2012

Pessoal, mandem um ticket de suporte para a Sered.net, terão algum problema técnico que será fácil de resolver, fomos clientes da sered.net e podemos dizer que tem uma das melhores porcentagens de resposta rápida e eficiente.

Um abraço.

ManuTdi · 07/11/2012

Carlos Pons disse:
Pessoal, mandem um ticket de suporte para a Sered.net, terão algum problema técnico que será fácil de resolver, fomos clientes da sered.net e podemos dizer que tem uma das melhores porcentagens de resposta rápida e eficiente.

Um abraço.

Isso será na sered.net, mas na fresa eu acho que não a têm como conta principal... Ou seja, que não se esforçam tanto pela Fresahost quanto pela sered.

O que falhou na FresaHost?

pichu69

Pulsar

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Daniel Venegas

pichu69

Jonatan Esquivel

ManuTdi

ManuTdi

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Harlock

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Karakandao

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ManuTdi

Carlos Pons

hectorros

ManuTdi

Jonatan Esquivel

Carlos Pons

ManuTdi

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