Me acabo de tirar este post completo de forma minuciosa y invertir mi valioso tiempo en prestarle la atención a la situación que se está debatiendo actualmente, por lo cual estoy a favor de que se retire la negativa a
@cash10 y voy a expresar mis motivos a continuación. Si bien es cierto que el cliente pierde la garantía si altera el trabajo realizado lo ideal es tomar evidencias (no del código modificado) también incluyendo el
.bash_history de un trabajo realizado al 100% por linea de comandos asi como tambien del
"who" donde se verá evidencia de acceso por IP(s) que no son del programador que realizo la instalación con fecha y hora de acceso, también se le toma Screenshot a la ultima hora en la cual se modificaron los archivos con
ls -la1 por lo menos al main folder del Script desplegado, de esta forma si el cliente decide abonar un arreglo y el vendedor acepta este arreglo así sean USD$10 es de debida diligencia resolver el problema y volver a archivar evidencias para avalar las mismas en caso de un problema como este, por si en caso de que el cliente sea reincidente del problema inicial (ser cliente que edita los archivos para dañar la instalación como lo indica el vendedor) tener evidencias con el cual defenderse, porque caso contrario, esto es un yo te digo y tu me dices, todo se resume en palabras y invalida automáticamente las palabras del vendedor si carece de evidencia.
Por otro lado el trato, noto un trato inicial por parte de
@carudev bastante tono alto, fuerte, podría describir un tanto "brusco" mientras que el cliente le trata suave y solo quiere que le resuelvan, el cliente se tiene que tratar con manzanitas (no es que le vas a decir al cliente, mi amor) eso no, pero uno no trata en ese tono textual al cliente mucho menos concluye en echar culpas sino en buscar soluciones, si el soporte es totalmente gratuito como bien mencionas
@carudev bajo ninguna justificación no debiste aceptar en primera instancia los USD$10 y en 2da instancia le debiste de dar su soporte igual manteniendo el buen trato y afecto hacia tu cliente, en este caso
@cash10 (en el mejor de los casos le aceptas los USD$10 solo si el trabajo sirve pasado un tiempo y no en lo inmediato para evitar conflictos mayores) eso demuestra una mejor buena fe en ti.
Al cliente se le pone fecha y hora para darle una asistencia, de esta forma te evitas
@carudev que estén comentando tu tema y te estén enviando recordatorios todo el rato, a esto se le llama manejo y la persona que no lo tiene vive del desastre de muchos negocios y también de su vida en la peor de las suertes o de los casos.
Si no estás seguro de cumplir una fecha y una hora, entonces te sinceras con el cliente y se le pide una disculpa o en su defecto se procede a un reembolso del servicio como acto de buena fe, hacer esto no significa que tu tiempo se perdió en vano configurando servidores, créeme que el cliente va ver una persona responsable de tu parte, posiblemente ni te va querer recibir el reembolso, te va entender y te dará más tiempo, en el mejor de los casos si acepta el reembolso, quedaras bien parado con un feedback positivo de tu persona cuyo valor es mayor al del dinero.
Al cliente se trata con cariño y si se pierde la seriedad y el negocio se convierte en un problema, uno procede a la garantía o se defiende con evidencias que tengan las fechas y las horas, y se trata de evitar en todo momento discutir con el cliente, mantiene el profesionalismo.
El cliente busca soluciones si no se las puedes brindar, puedes pedirle autorización/consentimiento para dejar ese servidor en blanco, le das su reembolso y asunto resuelto, las cosas no se extreman.