Banahosting fora do ar

Creio eu que já se resolveu não?? bom.... porque eu tenho estado 100% bem com a banahosting desde que a contratei

banahosting.com disse:

Nosso uptime é de 99.9 Anual, não tenho nada mais a argumentar quando pedes algo que não te corresponde, quando correspondeu nós demos sem perguntas.

Nós somos uma empresa com reputação e uptime e um suporte excelente que nunca deixamos ninguém na mão e só brindamos o melhor.

queres que se te dê um mês grátis por 115 minutos de uma manutenção de emergência a qual está coberta pelo nosso uptime.

Sinto muito mas é recomendável mais seriedade.

Este é meu último comentário neste post.

Abraços.

Clique para expandir...

Mais seriedade de parte de quem?, por favor, seja enfático, diga claramente, que não te aconteça como com os ToS, por minha parte tens seriedade, se reclamo algo é porque sei que tenho a razão, e te posso demonstrar, olha, por exemplo, buscando os contratos dos provedores de hosting, eles especificam claramente a medição que se fará do uptime, que será de maneira mensal a medição da disponibilidade, tu te escudas em que é o padrão na indústria, agora te demonstro que não é assim, e ainda que fosse (que não é e te demonstrarei), nós não podemos subentendê-lo e estar de acordo, te repito, se te pago por um mês de serviço, nesse mês se medirá, não em todo o ano.

Teu suporte "excelente" se limita a copiar e colar as respostas e a negar sem dar razões, sem apresentar provas do que dizem.

Certo que têm reputação e brindam serviços de qualidade, mas não os isenta de estar falhando neste caso, não respeitam seus ToS, assim de simples, como te disse e reitero, se não querem pagar as bonificações, não o façam, mas por favor, não argumentem coisas que não são, não queiram fazer ficar mal quem reclama, como é meu caso, lembrem que os clientes são quem pagam seus salários, mais respeito.

Por último, te deixo as URLs das outras empresas de hosting que oferecem garantia de 99.99% de uptime e onde se pode ver que a medição é de maneira mensal.

https://mx.godaddy.com/agreements/showdoc.aspx?pageid=HOSTING_SA#
Web Wiz Hosting Services - 99.9% Uptime Guarantee
A2 Hosting : 99.9% Uptime Guarantee | A2 Hosting
Web hosting, dedicated hosting, VPS hosting, webhosting by DreamHost
https://www.graymatterhost.com/why-graymatters/uptime-guarantee/

Como o Abel disse, aqui não se trata de pedir algo de graça nem de aproveitar a oportunidade de algo, mas sim de respeitarem o cliente em si. Não sei por que o representante adora colocar a questão dos 115 minutos, quando não foi assim para todos. Desde o momento em que relatei o problema e avisei eu mesmo a solução, passaram-se mais de 3 horas, mais de 180 minutos.

Acontece que, quando alguém reclama de algo válido e a única coisa que fazem é te provocar ainda mais, você perde um pouco a paciência. Outra vez, ficaram fora do ar por 6 horas e deram 6 meses. Segundo os seus TOS, ao ser de 1 ano o uptime (o qual mudaram agora), também não teria superado essa porcentagem e não deveriam ter dado nada, mas deram. E meu site ficou fora do ar por 3 horas e nem sequer se ofereceram com um pedido de desculpas ou dizer: "desculpe, cliente, lhe daremos 1 mês grátis por tamanho erro e por sua antiguidade conosco (mais de 2 anos)".

Aqui não conseguiremos nada, mas deixaremos clara a insatisfação de muitos no maior fórum de língua espanhola com as respostas automáticas e sem sentido.

ocalf23 disse:

Como o Abel disse, aqui não se trata de pedir algo de graça nem de aproveitar a oportunidade de algo, mas sim de respeitarem o cliente em si. Não sei por que o representante adora colocar a questão dos 115 minutos, quando não foi assim para todos. Desde o momento em que relatei o problema e avisei eu mesmo a solução, passaram-se mais de 3 horas, mais de 180 minutos.

Acontece que, quando alguém reclama de algo válido e a única coisa que fazem é te provocar ainda mais, você perde um pouco a paciência. Outra vez, ficaram fora do ar por 6 horas e deram 6 meses. Segundo os seus TOS, ao ser de 1 ano o uptime (o qual mudaram agora), também não teria superado essa porcentagem e não deveriam ter dado nada, mas deram. E meu site ficou fora do ar por 3 horas e nem sequer se ofereceram com um pedido de desculpas ou dizer: "desculpe, cliente, lhe daremos 1 mês grátis por tamanho erro e por sua antiguidade conosco (mais de 2 anos)".

Aqui não conseguiremos nada, mas deixaremos clara a insatisfação de muitos no maior fórum de língua espanhola com as respostas automáticas e sem sentido.

Clique para expandir...

Ótimo seu comentário [MENTION=581]ocalf23[/MENTION], é precisamente isso que mais me incomoda: que te tratem de forma inferior, que te façam sentir menos e, pior ainda, que tentem te fazer parecer errado por reclamar, quando você está apresentando todas as provas necessárias que sustentam suas palavras. O que eles apresentaram? Apenas as palavras deles, porque nem com seus TOS eles conseguem se defender. O único argumento deles é repetir que o padrão da indústria é medir o uptime em um ano. Já demonstrei que não é assim; a própria GoDaddy mede por mês. Então, o que resta a eles? Ignorar seus clientes e pronto, dizer que a pessoa não tem seriedade no assunto. Por favor, fui o mais sério que pude, em nenhum momento os insultei e o que expus tem fundamento.

Da mesma forma, como você diz, deram 6 meses aos usuários pela queda de 6 horas; agora, o serviço cai por mais de 2 horas no meu caso e eles não se responsabilizam. Será que há 6 meses eles precisavam de publicidade para captar mais usuários e agora não podem se permitir cumprir com suas obrigações? Porque, atenção, não estou pedindo nada de graça, estou pedindo o que por direito corresponde segundo os seus TOS.

E como você bem diz, nem sequer um pedido de desculpas tivemos da parte deles, e pior ainda é a atitude que o representante tomou. Mas bom, pelo menos tudo isso ficará registrado no fórum, e te garanto que eles perderão mais do que nós.

Por certo, aos ferrenhos defensores da Banahosting, não se iludam: nenhuma empresa é amiga de ninguém, apenas buscam seu interesse econômico. Se algo não lhes convém, não farão, é simples assim. Eu não busco amizade em uma empresa, busco seriedade e respeito. Se não posso ter isso, é melhor buscar algo melhor, algum lugar onde não te tratem como cliente de segunda classe, com maus modos e respostas prepotentes sem sentido.

Abraços.

ocalf23 disse:

Como o Abel disse, aqui não se trata de pedir algo de graça nem de aproveitar a oportunidade de algo, mas sim de respeitarem o cliente em si. Não sei por que o representante adora colocar a questão dos 115 minutos, quando não foi assim para todos. Desde o momento em que relatei o problema e avisei eu mesmo a solução, passaram-se mais de 3 horas, mais de 180 minutos.

Acontece que, quando alguém reclama de algo válido e a única coisa que fazem é te provocar ainda mais, você perde um pouco a paciência. Outra vez, ficaram fora do ar por 6 horas e deram 6 meses. Segundo os seus TOS, ao ser de 1 ano o uptime (o qual mudaram agora), também não teria superado essa porcentagem e não deveriam ter dado nada, mas deram. E meu site ficou fora do ar por 3 horas e nem sequer se ofereceram com um pedido de desculpas ou dizer: "desculpe, cliente, lhe daremos 1 mês grátis por tamanho erro e por sua antiguidade conosco (mais de 2 anos)".

Aqui não conseguiremos nada, mas deixaremos clara a insatisfação de muitos no maior fórum de língua espanhola com as respostas automáticas e sem sentido.

Clique para expandir...

:encouragement::encouragement::encouragement: é verdade, as mensagens automáticas que deixam parecem uma falta de respeito com o usuário.




além disso, acho que não deveriam ter sido tão evidentes na mudança dos TOS. Eles sempre modificarão isso nesses casos?

banahosting.com disse:

O uptime de 99.9 é anual, se não está satisfeito, lamentaremos sua partida.

Oferecemos excelente suporte, um uptime quase perfeito e a seriedade da nossa empresa, a qual temos 8 anos oferecendo serviços sem problemas e sempre oferecendo assistência imediata.

Toda pessoa que enviou um ticket recebeu resposta imediata à situação de uma queda por temperatura, a qual foi realizada como prevenção para evitar problemas nos equipamentos. Em nossos termos também indicamos que manutenções programadas não estão incluídas nos 99.9; esta é uma manutenção de emergência que não podia esperar e foram tomadas as medidas correspondentes para evitar danos aos equipamentos.

Se não está satisfeito, é livre para migrar, não oferecemos contratos de permanência.

Abraços.

Clique para expandir...

Há necessidade de ser soberbo e arrogante dessa forma?

ocalf23 disse:

Há necessidade de ser soberbo e arrogante dessa forma?

Clique para expandir...

Não sei por que me lembraram do "suporte" da hostingflame, um verdadeiro desastre. Em ambos os casos, o cliente nunca tem razão. Assim não dá. Se estou pagando por algo, exijo um suporte amável que me diga: "sabe de uma coisa, não, é que o uptime é medido de forma anual", mas com boas palavras.

Não que me respondam, é textual o seguinte, extraído do e-mail de solicitação: a política de garantia é de 99.9% e o downtime é pago de acordo com o tempo down fora desses 99.9, o qual o tempo fora de serviço após os 99.9% foi muito mínimo para fazer uma compensação.
Com essas respostas, na verdade, eles começam mal. Não é possível receber uma resposta desse tipo e não ficar incomodado.

Eles saberão o que fazem com sua empresa; por minha parte, busco um novo hosting.

Que respostas tão ruins da Banahosting, não se interessam pelo cliente, talvez pensem que têm tudo, assim não acredito que continuem crescendo.

Abel Chavez disse:

Olá Pulsar, sabe o quanto te aprecio, e o quanto agradeço o quanto você me ajudou em ocasiões, no entanto agora sim difiro do seu comentário, não me parece correto que diga que o uptime é medido de maneira anual em todos os provedores, talvez assim seja na Hostgator e milhares de outros, no entanto me parece que assim eles especificam em seus ToS desde o começo da relação contratual, coisa que [MENTION=618]banahosting.com[/MENTION] não fazia, até apenas alguns minutos que modificaram seus ToS, no entanto, no momento da afetação não era assim, por isso creio que temos direito a reclamar e pedir que cumpram estes termos de serviço.Saludos.

Clique para expandir...

Olá Abel! Fico feliz que já esteja novamente com blogs e hostings, é um bom sinal 😉.Sim, você tem toda a razão, se não especificaram está bastante mal então. Eu esclarecia que não encontrei um único hosting onde seja de maneira mensal, sempre foi anual mas parece que se esqueceram de esclarecer... mal aí banahosting. Igualmente o uptime do serviço da banahosing há anos é impecável, e dou fé disso. Meu reseller só caiu agora, tive 9 minutos de downtime em 5 meses.... ou seja, basicamente são incríveis ao meu gosto, comparados com outros servidores que tinha provado antes, entre eles Hostgator e levei muitas decepções. Mas sim, mal aí por não colocar os TOS como corresponde e depois se gabar de algo que não estava especificado.

Pulsar disse:

Olá Abel! Fico feliz que já esteja novamente com blogs e hostings, é um bom sinal 😉.Sim, você tem toda a razão, se não especificaram está bastante mal então. Eu esclarecia que não encontrei um único hosting onde seja de maneira mensal, sempre foi anual mas parece que se esqueceram de esclarecer... mal aí banahosting. Igualmente o uptime do serviço da banahosing há anos é impecável, e dou fé disso. Meu reseller só caiu agora, tive 9 minutos de downtime em 5 meses.... ou seja, basicamente são incríveis ao meu gosto, comparados com outros servidores que tinha provado antes, entre eles Hostgator e levei muitas decepções. Mas sim, mal aí por não colocar os TOS como corresponde e depois se gabar de algo que não estava especificado.

Clique para expandir...

Olá Pulsar, obrigado pelos seus bons desejos.Sobre o tema, pois como terá lido, assim foi neste caso, não está especificado que o uptime é de um ano, e se negam a cumprir com os ToS se escudando nessa premissa, que não podem respaldar de nenhuma maneira porque não estava assim em seus termos quando aconteceu o incidente.Na verdade me incomoda que tentem enganar os clientes para evitar cumprir com suas responsabilidades, é algo bastante grave.

Não me parece correto que alguém do suporte afirme que se mede anualmente quando em nenhum lugar dos ToS é mencionado.Em nenhum lugar dos ToS é mencionado "year", mas sim "month" a quantidades, simplesmente creio que querem se safar, muito mal me parece.

Tenho lido todo o tópico. BanaHosting sempre foi uma excelente empresa comigo, sempre me deram bom suporte e nunca tinha tido uma queda até hoje, mas creio que [MENTION=3327]Abel Chavez[/MENTION] tem razão, já que não especificaram em seus ToS esse dado sobre o Uptime e agora estão respondendo muito mal aos seus clientes.

Tenho um hosting, mas vejo tudo normal, talvez a falha seja em algum servidor.

MauroSicard disse:

Tenho lido todo o tópico. BanaHosting sempre foi uma excelente empresa comigo, sempre me deram bom suporte e nunca tinha tido uma queda até hoje, mas creio que Abel Chavez tem razão, já que não especificaram em seus ToS esse dado sobre o Uptime e agora estão respondendo muito mal aos seus clientes.

Clique para expandir...

Comigo também não há queixa da qualidade dos seus serviços quanto aos equipamentos, no entanto não é possível que não queiram admitir seu erro, se escudam em ditos sem fundamentos.Abraços.

Para mim aparece isto no PhpMyAdmin, nem ideia do que é, o que sei é que não consigo nem entrar nem nos plugins do admin

nicorto disse:

Para mim aparece isto no PhpMyAdmin, nem ideia do que é, o que sei é que não consigo nem entrar nem nos plugins do adminVer o anexo 30874

Clique para expandir...

Enviou um ticket?... provou em outro navegador?

claro [MENTION=9679]cicklow[/MENTION] ao que parece não aparece para eles, não provei em outro navegador.O estranho é que sites que não abriam o wp-login.php neste servidor depois de migrados abrem sem problema, em contrapartida tenho um site neste servidor que ao tentar fazer login a memória e a cpu saturam e tenho que dar escape pois senão cai

cicklow disse:

Enviou um ticket?... provou em outro navegador?

Clique para expandir...

nicorto disse:

claro [MENTION=9679]cicklow[/MENTION] ao que parece não aparece para eles, não provei em outro navegador.O estranho é que sites que não abriam o wp-login.php neste servidor depois de migrados abrem sem problema, em contrapartida tenho um site neste servidor que ao tentar fazer login a memória e a cpu saturam e tenho que dar escape pois senão cai

Clique para expandir...

que estranho... nunca me aconteceu de matar um servidor com o login... algum plugin como wordfence que verifica os logins... talvez esse plugin esteja atrapalhando!

Eu não lhes peço nada de graça... Bom, se quiserem me dar 😀 Eu quero o cupom de 50% que dão na Black Friday :distant:, preciso comprar 3 compartilhados a mais e não quero esperar mais 🙂Bom, só deem esse cupom por 2 horas 😀

o wordfence eu cheguei a usar mas já não uso e nenhum de segurançaedito: estes são os que usoE segundo o histats tenho uns 15 visitantes online

cicklow disse:

que estranho... nunca me aconteceu de matar um servidor com o login... algum plugin como wordfence que verifica os logins... talvez esse plugin esteja atrapalhando!

Clique para expandir...