Banahosting fora do ar

Cicklow · 15/07/2014

Abel Chavez disse:
Me mencione [MENTION=9679]cicklow[/MENTION] assim eu fico sabendo.

Eu coloquei de forma geral... não por suas respostas... já que você não é o único que quer um ressarcimento pela queda... os uptimes dos hosts são anuais, a HostGator tem igual, você diz em mudar para a DigitalOcean e é igual, o uptime é anual, o qual devolverão à sua conta por hora perdida... se no ano podem ficar 8 horas fora do ar, então você receberá centavos na sua conta por 2 horas...

Abel Chavez · 15/07/2014

cicklow disse:
Eu coloquei de forma geral... não por suas respostas... já que você não é o único que quer um ressarcimento pela queda... os uptimes dos hosts são anuais, a HostGator tem igual, você diz em mudar para a DigitalOcean e é igual, o uptime é anual, o qual devolverão à sua conta por hora perdida... se no ano podem ficar 8 horas fora do ar, então você receberá centavos na sua conta por 2 horas...

Olá, pois como te digo, que deixem bem claro nos ToS. Não sei em outros provedores, agora mesmo meu problema é com a Banahosting. Talvez seja verdade o que diz sobre o uptime nesses provedores, mas talvez eles, nos seus ToS, especifiquem que a garantia de uptime é de 1 ano, coisa que não é esclarecida na Banahosting. É simples, se não é esclarecido que é de 1 ano, então entende-se que é pelo período contratado.

Abraços.

banahosting.com · 15/07/2014

Olá,

O uptime é anual.

O total da queda foi de 115 min em alguns servidores; em 90% dos servidores foi de 29 minutos, portanto não estamos descumprindo nada dos nossos termos e condições. Sempre demos compensação por algum problema que tenha acontecido em algum servidor, mas este não é o caso e não requer nenhuma compensação.

Temos 8 anos prestando serviço de primeira qualidade e continuamos oferecendo.

O lagarto cai por 24, 48 horas contínuas oferecendo um uptime deste ano penoso a níveis fora do comum e não vejo nenhum post como este a respeito.

Abraços e bom dia.

mhsantana · 15/07/2014

Cesar de León disse:
Qual é o nome do hosting para o qual você mudou, para termos opções?

https://ifastnet.com/portal/sharedhosting.php, muitos dizem que não serve, mas para mim suporta um site de 7.000 visitas diárias em um compartilhado de 3.99 usd com ssd para arquivos, mysql, etc. O cpu e a memória não sofrem nem um pouco. De qualquer forma, o que funciona para mim pode não funcionar para outros e vice-versa. (se isso estiver fora de lugar, apaguem)

Abel Chavez · 15/07/2014

banahosting.com disse:
Olá,

O uptime é anual.

O total da queda foi de 115 min em alguns servidores; em 90% dos servidores foi de 29 minutos, portanto não estamos descumprindo nada dos nossos termos e condições. Sempre demos compensação por algum problema que tenha acontecido em algum servidor, mas este não é o caso e não requer nenhuma compensação.

Temos 8 anos prestando serviço de primeira qualidade e continuamos oferecendo.

O lagarto cai por 24, 48 horas contínuas oferecendo um uptime deste ano penoso a níveis fora do comum e não vejo nenhum post como este a respeito.

Abraços e bom dia.

Olá, primeiro agradecer por passar pelo tópico... muito depois para tentar esclarecer isso.

No entanto, suas palavras não têm nenhuma validade, já que não têm sustento nos ToS, pois nos ToS não mencionam que o período seja anual. Se pago 1 mês, espero que me garantam esse mês, simples assim.

Sobre o que menciona do lagarto, não me interessa, eu estou com vocês, meu problema é com vocês, fácil.

Na verdade, não desejaria mudar de empresa, mas se na primeira vez não vão respeitar seus ToS, melhor procurar em outro lugar.

Abraços.

banahosting.com · 15/07/2014

Abel Chavez disse:
Olá, primeiro agradecer por passar pelo tópico... muito depois para tentar esclarecer isso.

No entanto, suas palavras não têm nenhuma validade, já que não têm sustento nos ToS, pois nos ToS não mencionam que o período seja anual. Se pago 1 mês, espero que me garantam esse mês, simples assim.

Sobre o que menciona do lagarto, não me interessa, eu estou com vocês, meu problema é com vocês, fácil.

Na verdade, não desejaria mudar de empresa, mas se na primeira vez não vão respeitar seus ToS, melhor procurar em outro lugar.

Abraços.

O uptime de 99.9 é anual, se não está satisfeito, lamentaremos sua partida.

Oferecemos excelente suporte, um uptime quase perfeito e a seriedade da nossa empresa, a qual temos 8 anos oferecendo serviços sem problemas e sempre oferecendo assistência imediata.

Toda pessoa que enviou um ticket recebeu resposta imediata à situação de uma queda por temperatura, a qual foi realizada como prevenção para evitar problemas nos equipamentos. Em nossos termos também indicamos que manutenções programadas não estão incluídas nos 99.9; esta é uma manutenção de emergência a qual não podia esperar e foram tomadas as medidas correspondentes para evitar danos aos equipamentos.

Se não está satisfeito, é livre para migrar, não oferecemos contratos de permanência.

Abraços.

Marcos Lora · 15/07/2014

banahosting.com disse:
O uptime de 99.9 é anual, se não está satisfeito lamentaremos sua partida.

Oferecemos excelente suporte, um uptime quase perfeito e a seriedade da nossa empresa, a qual temos 8 anos oferecendo serviços sem problemas e sempre oferecendo assistência imediata.

Toda pessoa que tenha enviado um ticket recebeu resposta imediata à situação de uma queda por temperatura, a qual foi realizada como prevenção para evitar problemas nos equipamentos. Em nossos termos também indicamos que manutenções programadas não estão incluídas nos 99.9; esta é uma manutenção de emergência que não podia esperar e foram tomadas as medidas correspondentes para evitar danos aos equipamentos.

Se não está satisfeito, é livre para migrar, não oferecemos contratos de permanência.

Abraços.

Com essa resposta, sem dúvida mudarei meu reseller.

Abraços

Abel Chavez · 15/07/2014

banahosting.com disse:
O uptime de 99.9 é anual, se não está satisfeito lamentaremos sua partida.

Oferecemos excelente suporte, um uptime quase perfeito e a seriedade da nossa empresa, a qual temos 8 anos oferecendo serviços sem problemas e sempre oferecendo assistência imediata.

Toda pessoa que tenha enviado um ticket recebeu resposta imediata à situação de uma queda por temperatura, a qual foi realizada como prevenção para evitar problemas nos equipamentos. Em nossos termos também indicamos que manutenções programadas não estão incluídas nos 99.9; esta é uma manutenção de emergência que não podia esperar e foram tomadas as medidas correspondentes para evitar danos aos equipamentos.

Se não está satisfeito, é livre para migrar, não oferecemos contratos de permanência.

Abraços.

Olá, pois o uptime é anual só porque você está dizendo, porque nos ToS não diz assim, ou você pode me mostrar o contrário? Diga-me por favor em que parte dos ToS posso encontrar, porque essas letras são as que regulam nossa relação de negócios.

Continuo com o mesmo ponto, tenho provas do que afirmo, já as apresentei aqui no fórum, você não apresentou nada, só a sua palavra, não é por repetir algo que é verdade, provas, isso é o que vale.

Sobre sua oferta de eu ir embora, que mal o que fazem, e se eu for, com esse trato ao cliente parece ser o melhor.

MorrisM · 15/07/2014

Abel Chavez disse:
Olá, pois o uptime é anual só porque você está dizendo, porque nos ToS não diz assim, ou você pode me mostrar o contrário? Diga-me por favor em que parte dos ToS posso encontrar, porque essas letras são as que regulam nossa relação de negócios.

Continuo com o mesmo ponto, tenho provas do que afirmo, já as apresentei aqui no fórum, você não apresentou nada, só a sua palavra, não é por repetir algo que é verdade, provas, isso é o que vale.

Sobre sua oferta de eu ir embora, que mal o que fazem, e se eu for, com esse trato ao cliente parece ser o melhor.

Abel, repito para você: faça as contas. O uptime de 99.9% em um mês permite quedas de 43 minutos. Portanto, não foram descumpridos os ToS em 90% dos servidores que caíram por 29 minutos.

Estou há mais de 10 anos nisso e garanto a vocês que TODAS as empresas de hospedagem têm quedas. A diferença é a frequência com que isso acontece.
A única forma de não sofrer quedas é ter servidores redundantes e vocês já devem saber o quanto isso custa.

misterpirata · 15/07/2014

Abel Chavez disse:
Mencione-me [MENTION=9679]cicklow[/MENTION] assim fico sabendo.

Com relação ao que você diz, então se a garantia de 99.9% é anual, deveriam esclarecer isso nos seus ToS, já que não diz assim. Quando alguém paga mensal, então quer dizer que o período pago (30 ou 31 dias dependendo do mês) é o garantido, não vejo sentido em uma garantia de uptime aplicada a um ano quando você pagou apenas um mês, você quer que o serviço esteja online durante todo o mês pago, simples assim.

Mas como te digo, sendo assim, que esclareçam nessa mesma cláusula, eu só reclamo com base, não faço outra coisa.

Olá MorrisM, obrigado pelo respeito, sobretudo no último parágrafo.

E sobre meu "chororô", eu o baseio no tempo pago, 1 mês, já que não especifica o contrário nos ToS, nunca diz que o período a monitorar é de 1 ano, eu pago por 1 mês, e esse mês é o que quero que meu site esteja online.

Abraços.

P.S. Se vão me dizer algo, por favor me citem, senão não fico sabendo.

estou de acordo com ele, nas políticas deles não dizem que é por ano, deveriam esclarecer e se evita esses problemas..:encouragement:

bem, do meu ponto de vista, a banahosting deveria devolver algo a quem peça em privado se sente que as políticas foram descumpridas, e não digo uns 6 meses, isso é muito, e também não é bom aproveitar o momento, mas sim dar uma porcentagem da fatura do mês e pronto, digo, já que há pessoas que não tiveram inconvenientes, muito bem.
algo que é muito feio é a falta de respeito que há entre os próprios usuários do fórum, se você ganha mais e não tem problemas, não receber a porcentagem não dá direito a ninguém de vir e quase chamar de pedinte alguém que está exigindo seus direitos por algo que pagou... digo, falo em geral, se alguém tem problemas com a queda que o faça

banahosting.com · 15/07/2014

misterpirata disse:
estou de acordo com ele, nas políticas deles não dizem que é por ano, deveriam esclarecer e se evita esses problemas..:encouragement:

bem, do meu ponto de vista, a banahosting deveria devolver algo a quem peça em privado se sente que as políticas foram descumpridas, e não digo uns 6 meses, isso é muito, e também não é bom aproveitar o momento, mas sim dar uma porcentagem da fatura do mês e pronto, digo, já que há pessoas que não tiveram inconvenientes, muito bem.
algo que é muito feio é a falta de respeito que há entre os próprios usuários do fórum, se você ganha mais e não tem problemas, não receber a porcentagem não dá direito a ninguém de vir e quase chamar de pedinte alguém que está exigindo seus direitos por algo que pagou... digo, falo em geral, se alguém tem problemas com a queda que o faça

É que em nenhum caso descumprimos nossos termos

aqui passo um breve cálculo para os que pedem e nem sequer fizeram as contas.

Um mês tem 43.200 minutos (30 dias X 24 horas X 60 minutos) e 0.01% disso representa 432 minutos.
A queda foi de 115 minutos, os quais distam muito do tempo de 432 para qualificar para compensação.

misterpirata · 15/07/2014

banahosting.com disse:
É que em nenhum caso descumprimos nossos termos

aqui passo um breve cálculo para os que pedem e nem sequer fizeram as contas.

Um mês tem 43.200 minutos (30 dias X 24 horas X 60 minutos) e 0.01% disso representa 432 minutos.
A queda foi de 115 minutos, os quais distam muito do tempo de 432 para qualificar para compensação.

eu só dei um ponto de vista sobre se alguém sente que seus direitos foram violados. poderiam reclamar em privado e depende de vocês se há ou não reembolso e se evita esses tópicos:encouragement:

Abel Chavez · 15/07/2014

MorrisM disse:
Abel, te repito faça as contas. Os 99.9% de uptime em um mês permitem quedas de 43 minutos. Portanto, não foram descumpridos os ToS nos 90% dos servidores que ficaram fora do ar por 29 minutos.

Estou há mais de 10 anos nisso e garanto a vocês que TODAS as empresas de hospedagem têm quedas. A diferença é a frequência com que isso acontece.
A única forma de não sofrer quedas é ter servidores redundantes e vocês já devem saber quanto isso custa.

Bom, eu já fiz as contas, por isso a minha reclamação. No meu caso, meus sites ficaram offline das 18:40 até as 21:03 horas, mais de duas horas. Não sei quanto aos outros 90% que mencionam, eu estou reclamando por mim, mas se logo de cara se fecham para continuar dialogando, para aceitar e cumprir seus ToS, então o que fazemos? Ficamos calados?

Da minha parte jamais, se sei que tenho razão com base em provas, vou protestar, e neste caso sei que tenho razão.

Dizem que os ToS os livram por manutenções programadas, mas esta não foi uma manutenção programada. Se houve um erro no ar-condicionado, esse não é o meu problema, por isso devem ter manutenções e revisões em todos os seus equipamentos físicos para garantir um funcionamento apropriado que lhes permita cumprir com os termos do contrato.

Abraços.

banahosting.com · 15/07/2014

Abel Chavez disse:
Bom, eu já fiz as contas, por isso a minha reclamação. No meu caso, meus sites ficaram offline das 18:40 até as 21:03 horas, mais de duas horas. Não sei quanto aos outros 90% que mencionam, eu estou reclamando por mim, mas se logo de cara se fecham para continuar dialogando, para aceitar e cumprir seus ToS, então o que fazemos? Ficamos calados?

Da minha parte jamais, se sei que tenho razão com base em provas, vou protestar, e neste caso sei que tenho razão.

Dizem que os ToS os livram por manutenções programadas, mas esta não foi uma manutenção programada. Se houve um erro no ar-condicionado, esse não é o meu problema, por isso devem ter manutenções e revisões em todos os seus equipamentos físicos para garantir um funcionamento apropriado que lhes permita cumprir com os termos do contrato.

Abraços.

Olá,

o tempo máximo de queda foi de 115 minutos.

Onde estamos fora dos Termos? Poderia nos dar detalhes de onde estamos descumprindo nossos termos?

Supõe-se que uma manutenção de emergência é uma manutenção de emergência, a qual não é programada com dias de antecedência e são eventos de emergência.
.

dogo · 15/07/2014

O problema é que eles se contradizem nos termos de uso.

9b.) Uptime Guarantee
If your shared / reseller server has a physical downtime that is not within the 99.9% uptime you may receive one month of credit on your account. Approval of the credit is at the discretion of BanaHosting dependant upon justification provided. Third party monitoring service reports may not be used for justification due to a variety of factors including the monitor's network capacity/transit availability. The uptime of the server is defined as the reported uptime from the operating system and the Apache Web Server which may differ from the uptime reported by other individual services. To request a credit, please contact sales@BanaHosting.com with justification. All requests must be made in writing via email. Uptime guarantees only apply to shared / reseller solutions. Dedicated servers are covered by a network guarantee in which the credit is prorated for the amount of time the server is down which is not related to our uptime guarantee.

Em nenhum momento diz que o uptime é anual, portanto pode ser entendido como aplicável tanto por mês quanto por ano e produz confusão.

15.) Disclaimer
BanaHosting shall not be responsible for any damages your business may suffer. BanaHosting makes no warranties of any kind, expressed or implied for services we provide. BanaHosting disclaims any warranty or merchantability or fitness for a particular purpose. This includes loss of data resulting from delays, no deliveries, wrong delivery, and any and all service interruptions caused by BanaHosting and its employees.

"BanaHosting makes no warranties of any kind, expressed or implied for services we provide" Quando li isso, percebi a diferença entre esta hospedagem e as outras. E atenção, não é que seja ruim. Simplesmente está focada em um setor específico, de entrada... E isso é ótimo porque temos opções econômicas para começar, mas é bom deixar as coisas claras.

Abel Chavez · 15/07/2014

banahosting.com disse:
É que sob nenhum caso descumprimos nossos termos

aqui passo um breve cálculo para os que pedem e nem sequer fizeram as contas.

Um mês tem 43,200 minutos (30 dias X 24 horas X 60 minutos) e 0.01% disso representa 432 minutos.
A queda foi de 115 minutos, os quais distam muito do tempo de 432 para qualificar para compensação.

Pode me dizer qual calculadora está usando para seus cálculos? Porque, segundo eu e qualquer calculadora que opere corretamente, 0.001% desses minutos são 43. Vocês ficaram mais de 115 minutos offline, tal como aceita, então?

Pelo que vejo agora, sua defesa será desacreditar aqueles que os questionam. Já vão parar de dizer que o uptime é anual, porque não podem demonstrar. Por favor, antes de querer colocar alguém em má situação, certifiquem-se de fazer bem os cálculos.

Abraços.

banahosting.com · 15/07/2014

Abel Chavez disse:
Pode me dizer qual calculadora está usando para seus cálculos? Porque, segundo eu e qualquer calculadora que opere corretamente, 0.001% desses minutos são 43. Vocês ficaram mais de 115 minutos offline, tal como aceita, então?

Pelo que vejo agora, sua defesa será desacreditar aqueles que os questionam. Já vão parar de dizer que o uptime é anual, porque não podem demonstrar. Por favor, antes de querer colocar alguém em má situação, certifiquem-se de fazer bem os cálculos.

Abraços.

No caso de ser mensal, o que não é,

nós colocamos uma nota nos termos e condições para evitar confusões futuras.

Abraços.

Abel Chavez · 15/07/2014

misterpirata disse:
eu apenas dei um ponto de vista sobre se alguém sente que seus direitos foram violados. poderiam reclamar no privado e depende de vocês se há ou não reembolso e se evita esses tópicos:encouragement:

Sabe qual é o problema, o problema é que não querem cumprir com seus ToS, enviei um e-mail pedindo uma compensação conforme ditam seus termos, simplesmente me responderam em minutos que não seria possível, sem explicações do porquê não, então foi quando lhes enviei outros dois e-mails apresentando minhas provas, que até o momento não tiveram resposta, agora me respondem aqui tentando me desacreditar sem provas da parte deles, apenas usando suas palavras, não me parece correto nem ético.Abraços.

banahosting.com · 15/07/2014

Obrigado a todos pelas suas opiniões expressadas. Editamos nossos Termos e Condições para esclarecer que o cálculo de uptime é feito com base em um período de um ano, tal como normalmente se costuma fazer na indústria.Abraços.

Abel Chavez · 15/07/2014

banahosting.com disse:
No caso de ser mensal, o que não é,

colocamos uma nota nos termos e condições para evitar confusões futuras.

Abraços.

Mas se você mesmo disse no comentário anterior, que o cálculo de uptime você estava fazendo mensalmente, aceitando dessa forma que se garantia o uptime pelo período mensal, e que eu estava enganado nos meus cálculos.Agora você diz que não é mensal, já não é mensal por quê? Só porque você diz agora? Porque os cálculos agora não os favorecem?Porque até um momento atrás não dizia nada disso nos ToS, e te lembro que é o contrato pelo qual nos regemos, pelo que estaríamos diante de um descumprimento de contrato da sua parte.De verdade, que má atuação a de vocês, preferem perder clientes a cumprir com seus ToS.Com seus próximos clientes cuidem do que dizem tanto no e-mail quanto aqui, porque o peixe morre pela boca.

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