Banahosting fora do ar

Abel Chavez disse:

Sabe qual é o problema, o problema é que não querem cumprir com seus ToS, enviei um e-mail pedindo uma compensação conforme ditam seus termos, simplesmente me responderam em minutos que não seria possível, sem explicações do porquê não, então foi quando lhes enviei outros dois e-mails apresentando minhas provas, que até o momento não tiveram resposta, agora me respondem aqui tentando me desacreditar sem provas da parte deles, apenas usando suas palavras, não me parece correto nem ético.

Abraços.

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claro, como eu disse, a forma como resolveram o problema para mim não foi correta nem ética, quando muitos perguntavam o que acontecia, diziam o mesmo a todos, claro, também acho que é fazer isso no privado, de qualquer forma, como não te ajudaram, você fez o melhor em vir dar seu ponto de vista, outra coisa que não vejo bem é fazer mudanças nos ToS por conveniência deles e fazer uma pessoa ficar mal

O problema aqui é que são um monte de pessoas que teriam que compensar, também não é com má intenção meu comentário. Como dizem por aqui, o dono da casa faz as regras.

banahosting.com disse:

É que sob nenhum caso rompemos nossos termos

aqui passo um breve cálculo para os que pedem e nem sequer fizeram as contas.

Um mês tem 43.200 minutos (30 dias X 24 horas X 60 minutos) e 0,01% destes representa 432 minutos.
A queda foi de 115 minutos, os quais distam muito do tempo de 432 para qualificar para compensação.

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[MENTION=618]banahosting.com[/MENTION] você vinha bem até esta mensagem. Aí você lhes deu razão na reclamação deles e reconheceu que, em caso de não ter cumprido com o serviço, teriam o direito à compensação.Te esclareço que a conta é 43200 x 0,001, portanto o ToS não foi cumprido, embora a posteriori você o tenha modificado para futuras reclamações.:encouragement:

Aconteceu comigo ontem à noite que sofri quedas, me responderam que tinham problemas e que tiveram que desligar não sei o quê. É comum ter muitas quedas este serviço?

Eu tinha uma hospedagem argentina que não era ruim, mas tive que abandonar por não poder pagar com PayPal

respostaEu sempre soube que o cálculo de uptime nas hospedagens é ANUAL, igualmente é bom que esclareçam, mas eu sempre vi assim. Já reclamei uma vez com outra hospedagem até que me explicaram. Igualmente, continuo super contente com o desempenho deles. Segundo me explicaram, subiu 3 graus o calor do data center e os roteadores desligam para evitar problemas. Já colocaram outro sistema de resfriamento por precaução, me disseram por ticket.

hernan1981 disse:

[MENTION=618]banahosting.com[/MENTION] você vinha bem até esta mensagem. Aí você lhes deu razão na reclamação deles e reconheceu que, em caso de não ter cumprido com o serviço, teriam o direito à compensação.
Te esclareço que a conta é 43200 x 0,001, portanto o ToS não foi cumprido, embora a posteriori você o tenha modificado para futuras reclamações.:encouragement:

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Não, não é assim, esse foi um cálculo rápido que fiz para mostrar que, mesmo se fosse mensal, estava dentro, mas em vez de dividir os 43200 por 0,01, fiz por 1%

nas minhas respostas anteriores confirmei que é Anual. portanto, não, não houve descumprimento de nada

nós não temos problemas em dar compensação quando o caso merece, inclusive já demos até 6 meses grátis. este caso não qualifica.

Abraços.

mhsantana disse:

O problema aqui é que são um monte de pessoas que teriam que compensar, também não é com má intenção meu comentário. Como dizem por aqui, o dono da casa faz as regras.

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assim como você diz é verdade, mas como muitos usuários comentaram que não queriam reembolso, o fizessem com quem pedisse, porque não cumpriram com o estipulado, como você diz, a casa coloca as regras

Abel Chavez disse:

Mas se você mesmo disse no comentário anterior, que o cálculo de uptime você estava fazendo mensalmente, aceitando dessa forma que se garantia o uptime pelo período mensal, e que eu estava enganado nos meus cálculos.

Agora você diz que não é mensal, já não é mensal por quê? Só porque você diz agora? Porque os cálculos agora não os favorecem?

Porque até um momento atrás não dizia nada disso nos ToS, e te lembro que é o contrato pelo qual nos regemos, pelo que estaríamos diante de um descumprimento de contrato da sua parte.

De verdade, que má atuação a de vocês, preferem perder clientes a cumprir com seus ToS.

Com seus próximos clientes cuidem do que dizem tanto no e-mail quanto aqui, porque o peixe morre pela boca.

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ele está no seu direito de fazê-lo e acho que é o único que se colocou a lutar por algo que não cumpriram, já que os demais usuários, alguns não todos (os fãs), alguns disseram que não queriam reembolso. outro que não tinha sido violado nada. outro tratou de pedinte os que estavam opinando para fazer valer os direitos como usuários

banahosting.com disse:

Não, não é assim, esse foi um cálculo rápido que fiz para mostrar que mesmo se fosse mensal estava dentro, mas em vez de dividir os 43200 por 0.01 eu fiz por 1%

nas minhas respostas anteriores confirmei que é Anual. portanto não, não houve descumprimento de nada

nós não temos problemas em dar compensação quando ela é merecida, inclusive já demos até 6 meses grátis. este caso não se qualifica.

Abraços.

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Sou um dos tantos usuários afetados, o fato da minha irritação é que conto com um revendedor de vocês e me afetaram no meu trabalho. não me importa se quebram um recorde em uma tarefa de manutenção emergencial, se fossem responsáveis e fizessem um monitoramento não deveria haver tal emergência.

Eu também desejo um reembolso da parte de vocês ou terei que pedir meu reembolso mensal, já que, como eu disse, não afetaram meus blogs, afetaram clientes físicos os quais não entendem de quedas. fico no aguardo da sua resposta.

Lamentável esta situação, sendo até agora uma empresa séria a banahosting, hoje saem dizendo que não darão compensação pela perda que sofremos todos os afetados, isso desacredita a seriedade que vinham mostrando, e mais ainda que recém começam a modificar seus ToS.

Um ponto negativo.

banahosting.com disse:

Não, não é assim, esse foi um cálculo rápido que fiz para mostrar que mesmo se fosse mensal estava dentro, mas em vez de dividir os 43200 por 0.01 eu fiz por 1%

nas minhas respostas anteriores confirmei que é Anual. portanto não, não houve descumprimento de nada

nós não temos problemas em dar compensação quando ela é merecida, inclusive já demos até 6 meses grátis. este caso não se qualifica.

Abraços.

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"Esse foi um cálculo rápido" "Mesmo se fosse mensal"

Isso quer dizer o quê, que primeiro você diz uma coisa e depois outra?

Aqui não está em dúvida se o uptime é anual ou mensal, já que nos seus ToS não se indica isso (até agora que os modificaram "para evitar confusões"), por isso entende-se que o cálculo é feito com base no período contratado com o cliente e você mesmo aceitou isso ao fazer esse cálculo, ou era só para me fazer ficar mal?

Por favor, aceitem que erraram, compensem quem assim o pedir, e pronto, não tentem enganar seus clientes, ou se é verdade que preferem perder clientes a cumprir com seus ToS.

E espero uma resposta, pelo menos tenha a gentileza de me responder, acho que mereço.

- - - Atualizado - - -

Pulsar disse:

Eu sempre soube que o cálculo de uptime nos hostings é ANUAL, igualmente é bom que esclareçam, mas eu sempre vi assim. Já reclamei uma vez com outro hosting até que me explicaram. Igualmente eu continuo super contente com o desempenho deles. Segundo me explicaram, subiu 3 graus o calor do data center e os roteadores desligam para evitar problemas. Já colocaram outro sistema de resfriamento por precaução, me disseram por ticket.

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Olá Pulsar, sabe o quanto te aprecio, e o quanto agradeço o quanto você me ajudou em ocasiões, no entanto agora sim difiro do seu comentário, não me parece correto que diga que o uptime é medido de maneira anual em todos os provedores, talvez seja assim na Hostgator e milhares de outros, no entanto me parece que assim eles especificam nos seus ToS desde o começo da relação contratual, coisa que a [MENTION=618]banahosting.com[/MENTION] não fazia, até há apenas alguns minutos que modificaram seus ToS, no entanto, no momento da afetação não era assim, por isso creio que temos direito a reclamar e pedir que se cumpram estes termos de serviço.

Abraços.

banahosting.com disse:

Obrigado a todos pelas opiniões expressas. Editamos nossos Termos e Condições para esclarecer que o cálculo de uptime é feito com base em um período de um ano, tal como normalmente se costuma na indústria.

Abraços.

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Para evitar incômodos, seria melhor que um advogado visse isso a fim de que se evitem esses problemas.

Por minha parte, feliz com eles e meu vps, me atenderam quando foi necessário; claro que nem tudo pode ser perfeito, mas é melhor que muitos outros.

Cabe pensar que eles também devem ter perdido dinheiro e mais que todos os que reclamam aqui, mas o caso é tirar algo por umas 2 horas.

Quem nunca passou por isso em outro host em 5 ou mais anos, que diga, para eu mudar imediatamente.

banahosting.com disse:

Olá,

Uptime é anual,

O total da queda foi de 115 min em alguns servidores, em 90% dos servidores foi de 29 minutos, portanto não estamos descumprindo nada dos nossos termos e condições, sempre demos compensação por algum problema que tenha acontecido em algum servidor, mas este não é o caso e não requer nenhuma compensação.

Temos 8 anos prestando serviço de primeira qualidade e continuamos oferecendo-o.

O lagarto cai por 24 48 horas contínuas oferecendo um uptime deste ano penoso a níveis fora de lugar e não vejo nenhum post como este a respeito.

Abraços e bom dia.

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Me irrita soberanamente as respostas automáticas, o mesmo que você colocou me colocaram no ticket, desde que vi o post aqui que estava caído a bana, verifiquei se meus sites estavam caídos e foi assim, e desde o momento que comprovei a queda (com certeza foi antes, mas não sei quanto tempo), e até que voltaram a ficar online não foram 115 minutos, foram mais de 3 horas, não me importa que não me deem 1 mês grátis, mas sim quando caiu da outra vez e ficou 6 horas offline e deram 6 meses e agora meus sites 3 horas offline e não me dão nada, não há relação.

Eu não entendo o que tanto estão mendigando um mês grátis ou uma remuneração se de qualquer maneira o uptime não estava especificado, subentende-se que é por um ano já que a contratação média em toda empresa de hosting é anual, mas ao não estar especificado se é anual ou mensal ou por dia, ninguém pode reclamar absolutamente nada. E se vão fazer isso, para isso temos uma bonita área que diz LEVANTAR TICKET e lá selecionam departamento de vendas para ver seu caso, em vez de estar fazendo polêmica neste tópico e em um dado caso até danificando a imagem de uma das melhores empresas de hosting só por uma dúzia de inconformados que ficaram sem tirar dinheiro para seus lanches em 2 horas sem serviço.

Como se tivessem perdido milhões de dólares. Vamos, o que acontece é que "mendigam" uns "mesezinhos grátis". Com essa mentalidade não chegarão muito longe. Por que não fazem isso quando o Gmail cai, ou o YouTube marca erro, ou quando banem injustamente vocês do AdSense?, vamos, por uma queda? Sério, por UMA queda?

Eu estou realmente feliz com o serviço, não vejo a necessidade de "exigir" uma compensação por somente algumas horas com meus sites offline. Embora se forem dar alguma compensação, sinceramente aceito :=). Além disso, quem se sentir prejudicado está em todo seu direito de reclamar se assim achar.

Abraços.

Ontem um dos meus sites ficou fora do ar, os outros todos online... hoje tudo normal.

Banahosting trabalha bem e estou muito satisfeito!

ocalf23 disse:

Me irrita profundamente as respostas automáticas, a mesma coisa que você colocou me colocaram no ticket, desde que vi o post aqui que estava fora do ar a bana, verifiquei se meus sites estavam fora do ar e foi assim e desde o momento que comprovei a queda (com certeza foi antes, mas não sei quanto tempo), e até que voltassem a ficar online não foram 115 minutos, foram mais de 3 horas, não me importa que não me deem 1 mês grátis, mas sim quando caiu da outra vez e ficou 6 horas offline e deram 6 meses e agora meus sites 3 horas offline e não me dão nada, não há relação.

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Exatamente essa é a minha postura, isso que estou fazendo não é pelo mês grátis, simplesmente é para que se respeitem os ToS que nos regem, é simplesmente lutar pelo que por direito corresponde.

Por mim que fiquem com seu mês grátis, eu disse e reitero, preferem perder clientes a respeitar seus ToS.

Abraços.

carvax disse:

Eu não entendo por que tanto estão mendigando um mês grátis ou uma remuneração se de qualquer maneira o uptime não estava especificado, subentende-se que é por um ano já que a contratação média em toda empresa de hosting é anual, mas ao não estar especificado se é anual ou mensal ou por dia, ninguém pode reclamar absolutamente nada. E se vão fazer isso, para isso temos uma bonita área que diz ABRIR TICKET e lá selecionam o departamento de vendas para ver seu caso, em lugar de estar fazendo polêmica neste tópico e em um dado caso até danificando a imagem de uma das melhores empresas de hosting só por uma dúzia de inconformados que ficaram sem tirar dinheiro para seus pães em 2 horas sem serviço.

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Ninguém está mendigando nada, simplesmente está se pedindo que se cumpra o que seus ToS oferecem, você diz que a contratação média é de um ano, aí eu te desminto, a grande maioria dos usuários do fórum contratam de maneira mensal, e isso eles mesmos podem te dizer. Sobre o outro ponto que você menciona, de danificar a imagem da empresa, eu em nenhum momento sinto ter feito isso, se danificaram sua imagem foram eles mesmos, ao não saber manejar a situação, ao deixar respostas sem sentido no post, ao se aferrarem a que eles têm a razão, ao se fecharem para dialogar.

E por último, não preciso desse dinheiro que você chama para dois pães, se eu quiser neste momento pago todo o ano do hosting, tenho dinheiro para isso e mais, no entanto não me parece justo que simplesmente se neguem a respeitar seus ToS.

E mesmo que fosse só 1 pessoa a inconformada, se está em seu direito, ninguém do fórum tem por que dizer nada ou jogar na cara que é um morto de fome como vários de vocês têm feito, de verdade que me preocupa a parcialidade com que tomam o tópico alguns usuários, até parece outra coisa que por respeito a esses usuários e ao fórum não mencionarei.

robikhan disse:

Como se tivessem perdido milhões de dólares. Vamos, o que acontece é que "mendigam" alguns "mesinhos grátis". Com essa mentalidade não chegarão muito longe. Por que não fazem isso quando o Gmail cai, ou o YouTube marca erro, ou quando banem injustamente do AdSense?, vamos, por uma queda? Sério, por UMA queda?

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Ninguém mendiga nada, pede-se o que por direito corresponde, assim de simples. O que você menciona sobre a mentalidade, posso te assegurar que cheguei longe, e posso te assegurar isso. Agora bem, você diz que por que não fazemos isso quando o Gmail ou Youtube caem, pois é simples, esses serviços não pagamos mês após mês, são grátis, pelo que não temos nenhum direito a exigir nada, caso contrário com [MENTION=618]banahosting.com[/MENTION] (que por sinal não me respondeu, quando amavelmente pedi que me respondesse, agora vejo sua seriedade)

Abraços

_________________________________________________________________________________________________________________ (Separador barato)

Para os usuários que saem a defender a banahosting com unhas e dentes, digo uma palavra: Fresahost. http://forobeta.com/compartido/125821-fresa-host-caido-31-8-a-post1211727.html#post1211727

Abraços a todos.

Abel Chavez disse:

Exatamente essa é a minha postura, isso que estou fazendo não é pelo mês grátis, simplesmente é para que se respeitem os ToS que nos regem, é simplesmente lutar pelo que por direito corresponde.

Por mim que fiquem com seu mês grátis, eu disse e reitero, preferem perder clientes a respeitar seus ToS.

Abraços.



Ninguém está mendigando nada, simplesmente se está pedindo que se cumpra o que seus ToS oferecem, dizes que a contratação média é de um ano, aí te desminto, a grande maioria dos usuários do fórum contratam de maneira mensal, e isso podem te dizer eles. Sobre o outro que mencionas, de danificar a imagem da empresa, eu em nenhum momento sinto ter feito isso, se danificaram sua imagem foram eles mesmos, ao não saber manejar a situação, ao deixar respostas sem sentido no post, ao se aferrar a que eles têm a razão, ao se fechar ao diálogo.

E por último, não preciso desse dinheiro que você chama para dois pãezinhos, se quiser neste momento pago todo o ano do hosting, tenho dinheiro para isso e mais, no entanto não me parece que simplesmente se neguem a respeitar seus ToS.

E ainda que fosse só 1 pessoa a inconformada, se está em seu direito, ninguém do fórum tem por que dizer nada ou jogar na cara que é um morto de fome como vários de vocês têm feito, em verdade que me preocupa a parcialidade com que tomam o tema alguns usuários, até parece outra coisa que por respeito a esses usuários e ao fórum não mencionarei.



Ninguém mendiga nada, pede-se o que por direito corresponde, assim de simples. O que mencionas da mentalidade, te posso assegurar que cheguei longe, e te posso assegurar. Agora bem, dizes que por que não fazemos isso quando o Gmail ou o Youtube caem, pois é simples, esses serviços não pagamos mês após mês, são grátis, pelo que não temos nenhum direito a exigir nada, caso contrário com [MENTION=618]banahosting.com[/MENTION] (que por certo não me respondeu, quando amavelmente te pedi que me respondesse, agora vejo sua seriedade)

Abraços

_________________________________________________________________________________________________________________ (Separador barato)

Para os usuários que saem a defender a banahosting a capa e espada, lhes digo uma palavra Fresahost. http://forobeta.com/compartido/125821-fresa-host-caido-31-8-a-post1211727.html#post1211727

Abraços a todos.

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Nosso uptime é de 99.9 Anual, não tenho nada mais a argumentar quando pedes algo que não te corresponde, quando correspondeu nós demos sem perguntas.

Nós somos uma empresa com reputação e uptime e um suporte excelente que nunca deixamos ninguém na mão e só brindamos o melhor.

queres que se te dê um mês grátis por 115 minutos de uma manutenção de emergência a qual está coberta pelo nosso uptime.

Sinto muito mas é recomendável mais seriedade.

Este é meu último comentário neste post.

Abraços.

continua a novela da Banahosting??? :welcoming:

robikhan disse:

Como se tivessem perdido milhões de dólares. Vamos, o que acontece é que "mendigam" uns "mesezinhos grátis". Com essa mentalidade não chegarão muito longe. Por que não fazem isso quando o Gmail cai, ou o YouTube lhes marca erro, ou quando lhes banem injustamente do AdSense?, vamos, por uma queda? Sério, por UMA queda?

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para mim este é o comentário mais errôneo que vi, para não dizer outra palavra :ambivalence: