Mi opinión, y solo eso, no soy quien para juzgar, eso lo hará el colectivo en general (los usuarios).
La negativa por el servicio creo que no aplica, pues se le dió el servicio y reposición cuando lo necesito (que el usuario alegue que cuando más lo necesitaba se quedaba sin servicio ya es cosa sin importancia, puesto que no está comprando en el sitio oficial ni al precio completo para tener disponibilidad 100%)
Sobre el tema de las review, hasta donde recuerdo, y dicho por el propio Carlos, no es desvirtuar si la parte que deja la review compro el servicio o producto y está dejando su opinion, entonces ahí si, debió dejar que otro moderador atendiera el reporte y evitarse todos estos malos entendidos.
Entiendo que sientas que el usuario atacaba el servicio, pero para eso bastaba con ponerle una aclaración en el mismo tema, dónde menciones el tema de la disponibilidad es acordé a lo que se paga y dónde además menciones que cada caída tu te haces responsable, y creo que eso lo entenderían la mayoría de los usuarios del foro, y quién quisiera comprar lo haría ya informado.
Si crees que hiciste todo bien y aún así el otro usuario se niega a eliminar el comentario o calificacion, deja que otro moderador haga el trabajo que corresponde conforme al reporte, así de simple, te evitas problemas.