Aclaración sobre calificación negativa recibida

[totsuka]

Comerciante

erek09

URL de negocio

https://forobeta.com/temas/magistv-3-usd-disney-plus-con-espn-2-usd-netflix-5-usd-miembro-extra-2-2-usd-netflix-1-ano-a-28-usd-max-2-usd-prime-video-spotify-y-youtube.970583/

URL de calificación

https://forobeta.com/feedback/feedback/1051709/view

Tipo de calificación

Negativa

Hola, quiero hacer una aclaración sobre la calificación negativa que me ha dejado el usuario @erek09

El usuario era un cliente que ya me habia comprado distintos servicios entre ellos Max. Prime Video y Spotify Familiar

El problema ocurrio fue con una Spotify Familiar de 3 meses, el servicio fallo y el usuario me lo reporto, al momento en que el me hace ese reporte yo no estoy en casa, estaba fuera de mi casa por unos dias atendiendo un asunto familiar.

pasaron los dias y yo siendo totalmente sincero olvide que debia arreglar esa cuenta caida.

El usuario en todo estos dias no me habia escrito y me escribe el sabado 03/05/25 consultandome sobre la cuenta caida y yo le respondi rapidamente y le comente que en ese momento no tenia como activar Spotify Familiar y le pregunte si le gustaria que le activara otro servicio.

si me decia que no debia hacerle reembolso por que no habia otra forma de solucionar.

En mi publicacion yo dejo claro como parte de mis terminos que no se puede cambiar por otro servicio pero este caso es diferente ya que no tenia como activar Spotify Familiar.

El usuario no respondio a mi pregunta de si le gustaria que le activara otro servicio y me coloco directamente la calificacion negativa.

Me comunique con el para hacerle el reembolso de lo que pago, pero el usuario se niega y no permite que se solucione la situacion.


Lo que busco con esta aclaracion es hacerle el reembolso al usuario y que me quiten la calificacion negativa.

De ante mano muchas gracias por leer lo que aqui he comentado.

Quedo atento a sus comentarios.

 

[Carlos Arreola]

Esperando repuesta del usuario @erek09

Algunas consideraciones:

• Se pide a ambos usuarios subir las pruebas en un solo mensaje para hacer más sencilla su lectura 📖
• Las aclaraciones pueden durar días o semanas dependiendo la dificultad del caso 👨‍✈️
• Si existe un apoyo absoluto a alguno de los usuarios, es posible terminar la aclaración lo más rápido posible 🏃‍♂️
• Al final el resultado se determinará por las opiniones de todos los que hayan participado y se hará saber en este tema 📋
• No se recomienda mandar mensajes o pruebas por privado, todo debe quedar plasmado aquí 📝
• Lo ideal siempre es llegar a un acuerdo entre ambos usuarios de ser posible ✅

 

[SikiGames]

1) Sube las conversaciones con el cliente para pruebas

2)Aparte de que te tardaste en responder no le ofreciste el remplazo de la cuenta que es, ni rembolso al momento, 3 errores en 1
Entiendo la molestia del comprador

El está en el derecho de dejar la negativa. Pero yo recibiría el rembolso TOTAL y dejaría NEUTRAL

 

[exploits]

1.- Lo bueno que aceptas que te desentendiste del problema del usuario llegando inclusive a olvidarte del asunto.

2.- "El usuario en todo estos días no me había escrito" el usuario no tenía por que seguir escribiendo, la responsabilidad era suya. Aún así esperaste a que te volviera a escribir como Ud. indica.

3.- El usuario esta en el derecho de calificar con la NEGATIVA y el únicamente puede revertir la situación.

Mi opinión: La NEGATIVA esta correctamente colocada, pero si el usuario afectado esta en deseo de arreglar el inconveniente esta en su derecho a cambiar a NEUTRAL

 

[erek09]

Muchas gracias por sus comentarios

En efecto mi negativa es para que el vendedor no vuelva a dejar la situación en "se me olvido"


Tuvo 3 cortes el servicio en los cuales amablemente le pedía que me cambiará de servicio, yo entiendo que sus términos pero si no servía spotify era mas fácil cambiar el servicio y no estar peleando no?


Espero su apoyo (puntos de vista) y no me interesaría el reembolso.
(Ya que cuando lo solicite o cambio el vendedor no me apoyo)

Solo que quede como lección y advertencia del mal servicio para los futuros clientes de problemas "olvidos"

 

[cubacel]

No apoyo lo mal hecho, claro que no, cualquiera se equivoca, aqui NADIE ES PERFECTO.
El vendedor cometio un error, pero quiere solucionarlo, eso no cuenta?.

El problema es tu postura @erek09 deja mucho que desear, pides apoyo para destruir a otros.
Conmigo no cuentes para eso, eres peor que el vendedor, hoy @totsuka fallo pero mañana puede estar aqui en la silla de los acusados.

A favor del reembolso con una Neutral.

 

[erek09]

No apoyo lo mal hecho, claro que no, cualquiera se equivoca, aqui NADIE ES PERFECTO.
El vendedor cometio un error, pero quiere solucionarlo, eso no cuenta?.

El problema es tu postura @erek09 deja mucho que desear, pides apoyo para destruir a otros.
Conmigo no cuentes para eso, eres peor que el vendedor, hoy @totsuka fallo pero mañana puede estar aqui en la silla de los acusados.

A favor del reembolso con una Neutral.

Cuando fallaron las primeras veces le pedí que sino tenía buenas me diera otro servicio y no quiso aunque tenga sus términos y no tenía reembolso.

Ahora que califico negativo ya ofrece reembolso.
Quien es peor el que trata de solucionar ya cuando ve que le afecta no?


Perfecto? Nadie lo es, solo es para que para la próxima ponga atención a sus clientes

Yo diria que 1 negativo no afectará sus calificaciones positivas
incluso pensaría que pedira "ayuda" como tu comentas a sus clientes

Esta bien si el admin me dice que quite la calificacion la quito

Pero debería tomarse en cuenta.

Saludos

 

[erek09]

Muchas gracias por sus comentarios

En efecto mi negativa es para que el vendedor no vuelva a dejar la situación en "se me olvido"


Tuvo 3 cortes el servicio en los cuales amablemente le pedía que me cambiará de servicio, yo entiendo que sus términos pero si no servía spotify era mas fácil cambiar el servicio y no estar peleando no?


Espero su apoyo (puntos de vista) y no me interesaría el reembolso.
(Ya que cuando lo solicite o cambio el vendedor no me apoyo)

Solo que quede como lección y advertencia del mal servicio para los futuros clientes de problemas "olvidos"

Edite lo de los corchetes, para que no piensen que cambie algo mas.
Para que no se confundan con mi mensaje

 

[Jarem]

pruebas, quiero pruebas!

Hasta ahora es solo la versión de cada uno al aire, se necesitan aportar pruebas desde el primer mensaje.

 

[totsuka]

A continuación adjunto fotos del hilo de la conversación por Whatsapp.


Si se fijan yo respondí siempre.

y en los ultimos mensajes que es cuando yo imaginaba que no tenia ningun asunto pendiente con nadie y el amigo me escribe y yo le hago la pregunta que "Le gustaria cambiar por otro servicio"?

Pasaron las horas y el usuario no me respondia e ingereso a forobeta y veo que tengo su caificacion negativa y el aun no me habia respondido a mi pregunta. si me decia que no tenia que hacerle reembolso porque ya no quedaba otra opcion pero no me respondio.

Y como le comenté al usuario en esa conversación de WhatsApp, yo tenía un contexto que fue la razón por la cual esta situación se me olvidó y no lo había atendido y era un asunto familiar.

Yo no le dije nada por qué bueno el iba a pensar que era una excusa e imaginé que no lograría nada diciendoselo.


Creo que cualquier persona acá le puede suceder algo así que por tener la cabeza en otras cosas algún asunto se te puede pasar, Ojo no me estoy justificando pero sigo siendo sincero y explicando la razón por la cual paso esto


Yo imaginaba que no tenía ningún asunto pendiente hasta que el usuario me escribe y yo le respondí de inmediato.


Lo que quiero decir es que en las fotos de la conversación se aprecia que nunca hubo una mala intención de mi parte en querer estafar al usuario y como le indique a el en la conversación que dejó por acá en las fotos, si yo puedo activar el servicio, cualquier servicio yo ofrezco si quiere cambiar por otro servicio o prefiere reembolso. Y eso fue lo que le dije en la conversacion


Y esto al ser un negocio por internet cuando ya no hay solución por qué el prestador de servicio que en este caso soy yo no tiene forma de activar el servicio la única solución es cambio de servicio o reembolso, es lo que yo he visto que se hace.


Quedo atento as sus comentarios

 

[erek09]

Simplemente como le comente. Es la calificación que se ganó para mi


Como es lógico yo igual atiendo clientes y nunca tardo mas de 1 día en atender, por mas que se me olvide llevo un control de clientes pendientes y atendidos

Ahi en las capturas se ve que le pedía cambio de servicio y no quiso
Reembolso que en los términos estaba que no había....


Cuando ya tiene una negativa entonces si se puede reembolso
Lo que para mi quiere decir que solamente cuando le afecto le interesa solucionar.

Aunque pasaron los dias y no le pedi seamos sinceros todos los que quedan mal es lo que hacen y el pretexto es el "se me olvido"

 

[erek09]

La calificación negativa se puso casi al mismo tiempo que le mande mensaje.

Usted contesto al otro dia

Si bien ofrece solución, para mi es cuando vio su negativa, y aun asi califico el pésimo servicio cuantos dias sin responder, al ser familiar no solo afecto a un cliente.
Y fueron múltiples fallas con los cortes que tuvo.

 

[7cknggoat]

La negativa es legitima, pero creo que se podría arreglar hablando por interno, tal ves alguna compensación por la perdida de tiempo del cliente.

 

[Carlos Arreola]

Que se cambie a neutral posterior a un reembolso, si hubo un mal servicio pero también hay un intento de solucionar además de que se estaría dejando constancia de esto en su perfil.

Una vez se le haga reembolso notificarme por este tema.

 

[Carlos Arreola]

No ha habido más comentarios ni entiendo si hubo reembolso pero no se me comunicó, por lo que paso a cerrar el tema y se quedaría con la negativa ante la falta de comunicación