Ander.pe
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Entiendo tu punto de vistaPor eso y por no avisar de que iban a ser cuentas indias las que sustituían a las otras es que tengo la duda en si apoyar mantener la negativa o moverla a neutral.
🫂Lo que merece @Ander.pe no es ni una negativa ni un neutral.. Merece un abrazo 🫂
No me digan que me equivoco eh
Es que por eso mismo mencioné casi al inicio que neutral ya iba justa, hay que reconocer la predisposición para arreglar, pero también hay que entender al comprador como el malestar que le pudo causarPero al menos se ofreció a remediar sus errores, por eso opino que se la quiten. Si después le dejan una neutral, bueno, puede pasar.
Pero no considero que sea un estafador. Dio un producto malo y se hizo responsable de eso al parecer.
Revisé todas las capturas, revisé también lo que puso el comprador, pero vamos... te preguntó al menos 4 veces si eran indias y le dijiste que eran propias en cada vez...A mi la excusa de "estamos colaborando con ellos (los indios de ersthost.com) mientras solucionamos ese problema! , es una solución rápida mientras terminamos de montar nuestra propio acceso directo a ahrefs 😄 " me parece muy burda. Con lo fácil que era decirle si, estamos con cuentas indias, cuando tengamos nuestro propio acceso te contactamos. Pero quería llevarse un cliente más de todas maneras. Es una falta de franqueza y honestidad terribles.
Tengo muchísimas dudas en si dejaría la negativa o la cambiaría a neutral. Si se cambia la calificación a neutral debería poner que el servicio proveía ahref indio a pesar de decir que no (es decir, que mintió) y que reembolsó el dinero.
En un principio, por favor revisa las capturas de pantalla del post
Antes de realizar el pago le indique que habian errores y la herramienta estaba sin funcionar (en mantenimiento)
Revisar fechas por favor, no fue de un dia a otrote preguntó al menos 4 veces si eran indias y le dijiste que eran propias en cada vez...
Es una expresión, no te estoy diciendo que fue todo en un día, pero que te preguntó 4 veces si lo hizo e incluso en las capturas en privado te volvió a preguntar... eso no podes taparlo con el dedo. No se como te manejaras vos, pero si un cliente me pregunta si uso Avast y no quiere que yo le provea esa licencia... yo no se lo voy a dar, aunque no tenga más que esa no se la voy a dar, mi integridad y el respeto por el cliente primero. Solo bastaba que le dijeras que eran indias y él no te compraba, el mismo comprador te puede asegurar eso y por eso ni volvió a responder por acá seguramenteRevisar fechas por favor, no fue de un dia a otro
Antes de la compra le indique que la herramienta ya no estaba disponible
Preguntar por un producto en una tienda varias veces no significa que esté disponible al momento de la compra, mas si pasaron días
@Ander.pe realizó lo que hace el departamento de servicio al cliente de cualquier empresa. Tu compras en un almacén un producto que con el tiempo te sale defectuoso vas y reclamas. ¿Qué hace la empresa ? te lo cambia o te devuelve el dinero. En este caso le devolvieron el dinero e incluso lo compensa con un año gratis. ¿Qué mas quieres? Se hizo lo que se debía hacer.Es que por eso mismo mencioné casi al inicio que neutral ya iba justa, hay que reconocer la predisposición para arreglar, pero también hay que entender al comprador como el malestar que le pudo causar
Claro, no le menti, brindabamos ahrefs propio (esto es el punto principal), espero entiendas esoEs una expresión, no te estoy diciendo que fue todo en un día, pero que te preguntó 4 veces si lo hizo e incluso en las capturas en privado te volvió a preguntar... eso no podes taparlo con el dedo.
Y por eso mismo mencioné que al menos lo aclaraste en el inicio de tu aclaración en este post... no se cuando se hizo todo un líoClaro, no le menti, brindabamos ahrefs propio (esto es el punto principal), espero entiendas eso
hasta el momento que me pregunto brindabamos ahrefs, cuando quizo hacer el pago le indique que ya no estaba disponible
A mi en lo personal me pasó con un hosting web que fue realmente deficiente, me quisieron dar promo 80% de descuento de por vida... pero qué pasó? Durante los 5 meses que lo estuve usando... los primeros 3 meses perfectos, pero después los otros 2 meses se caía cada tantas horas y lo que era peor, cuando había picos de cliente era imposible acceder por lo que perdí demasiadas ventas... me movieron a "otro servidor" que resultó ser lo mismo y me perdieron los backups (yo tenía uno antiguo). Me hicieron perder tiempo, dinero, clientes, etc... pero lo más importante fue que esos 5 meses nunca más los recuperé... por eso pese a que intentes solucionar seguís con la pérdida de tiempo cuando pudieron aclarar desde un inicio todo porque encima en mi caso los descarados pusieron "SLA 99.999%" con un tracker falso a un vps de Amazon que luego me enteré de eso por un conocido... y resulta que revendían de vaya a saber donde.@Ander.pe realizó lo que hace el departamento de servicio al cliente de cualquier empresa. Tu compras en un almacén un producto que con el tiempo te sale defectuoso vas y reclamas. ¿Qué hace la empresa ? te lo cambia o te devuelve el dinero. En este caso le devolvieron el dinero e incluso lo compensa con un año gratis. ¿Qué mas quieres? Se hizo lo que se debía hacer.
Por esta razón sigo manteniendo que la negativa sea retirada.
Pero aquí ya estaba advertido el comprador, ahí están las capturas. Ya si él compra bajo advertencia ya es su responsabilidad.A mi en lo personal me pasó con un hosting web que fue realmente deficiente, me quisieron dar promo 80% de descuento de por vida... pero qué pasó? Durante los 5 meses que lo estuve usando... los primeros 3 meses perfectos, pero después los otros 2 meses se caía cada tantas horas y lo que era peor, cuando había picos de cliente era imposible acceder por lo que perdí demasiadas ventas... me movieron a "otro servidor" que resultó ser lo mismo y me perdieron los backups (yo tenía uno antiguo). Me hicieron perder tiempo, dinero, clientes, etc... pero lo más importante fue que esos 5 meses nunca más los recuperé... por eso pese a que intentes solucionar seguís con la pérdida de tiempo cuando pudieron aclarar desde un inicio todo porque encima en mi caso los descarados pusieron "SLA 99.999%" con un tracker falso a un vps de Amazon que luego me enteré de eso por un conocido... y resulta que revendían de vaya a saber donde.
En otro post Carlos dijo que negativa es para cuando un negocio sale mal, pero neutral es muy buena para cuando la calidad del producto o lo concerniente no te haya dejado satisfecho... eso ya dice todo
el punto es que yo le avise antes de que adquiera el productoMi humilde opinion, ambos se ven personas serias, pero no se han podido entender entre ellos, pero me quedo mas del lado del comprador, a todos nos pasa creo en la vida real, que la mayoria de las veces pagamos por algo y luego no es lo que esperamos, sobre todo cuando son este tipo de herramientas, sobre la retirada de negativa o no, ambos puntos son super validos, pero creo que el cliente siempre tiene la razon
Muy dificilmente se puede comparar tu caso,A mi en lo personal me pasó con un hosting web que fue realmente deficiente, me quisieron dar promo 80% de descuento de por vida... pero qué pasó? Durante los 5 meses que lo estuve usando... los primeros 3 meses perfectos, pero después los otros 2 meses se caía cada tantas horas y lo que era peor, cuando había picos de cliente era imposible acceder por lo que perdí demasiadas ventas... me movieron a "otro servidor" que resultó ser lo mismo y me perdieron los backups (yo tenía uno antiguo). Me hicieron perder tiempo, dinero, clientes, etc... pero lo más importante fue que esos 5 meses nunca más los recuperé... por eso pese a que intentes solucionar seguís con la pérdida de tiempo cuando pudieron aclarar desde un inicio todo porque encima en mi caso los descarados pusieron "SLA 99.999%" con un tracker falso a un vps de Amazon que luego me enteré de eso por un conocido... y resulta que revendían de vaya a saber donde.
En otro post Carlos dijo que negativa es para cuando un negocio sale mal, pero neutral es muy buena para cuando la calidad del producto o lo concerniente no te haya dejado satisfecho... eso ya dice todo
Claro, en mi caso lo que más me importó fue el tiempo, ya que pude contactar con varios clientes que se les truncó el proceso y por suerte eran clientes anuales pero igualmente perdí esos meses aunque claro, fue mi culpa por no estar más atento, me hicieron el reembolso a la fuerza, alabado sea Paypal jajajaja. Y por eso te digo, hay que ver que tan mal lo tomó el comprador, yo por mi parte le entiendo, pero él puede estar tomándolo de otra formaMuy dificilmente se puede comparar tu caso,
perdiste dinero, tiempo y clientes
No tuviste tu dinero devuelta
Te ofrecieron descuento (no solución)
No te compensaron de ninguna forma
En mi caso perdio tiempo
Le di el dinero devuelta (rembolso)
Le ofreci el servicio de por vida gratis mientras exista (solución)
Incluso le pregunte si habia forma de compensar el tiempo perdido
No te ofrecieron el rembolso, puede que hayas echo disputa, conseguiste tu dinero devuelta , ellos probablemente ni si quiera hubieran pensado en devolverte el dinerome hicieron el reembolso a la fuerza, alabado sea Paypal
Claro, pero falta de empatia con el vendedor al no intentar aceptar ni querer solucionar el problemayo por mi parte le entiendo, pero él puede estar tomándolo de otra forma
Pues aqui resume todos los puntos por los que se debería quitar la negativa. Yo estoy a favor de que se le quite la negativa.En todo caso la postura del comprador es clara y no tiene intención de cambiar la negativa y esta en su derecho, inicialmente mi postura era seguir intentando con el comprador pero va a ser complicado.
En ese caso estoy a favor de una neutral y expongo porque:
- Es verdad que le comentaste que la herramienta no estaba funcional hasta ahí todo bien, pero aun así aceptaste el dinero (debiste decirle claramente, que no podías hacer el negocio ni recibir el dinero por ese problema, así te librabas de todo esto)
- Dijiste que la herramienta no era india, pero si lo era (tal vez por querer vender lo dijiste y no hubo jamás mala intención de perjudicar, mas bien querer gestionar una venta).
- No estuvo bien poner una neutral (pero corregiste ese error a tiempo luego de una aclaración)
- Intentaste ofrecer una solución adicional dando un año (pero lastimosamente el cliente no quiso aceptar, tampoco era obligación de el hacerlo, pero si demostró tu buena voluntad de resarcir tu error)
- Luego de ese error haz venido realizando buenos negocios y eso habla bien de ti.
Pero a pesar de todo y lo bueno que intentaste a modo de compensación, creo que por eso debe quedar en neutral, si se borra todo rastro del negocio se dejara un mal precedente y en ese caso todos aquellos que en su momento hicieron un mal negocio estarían en su derecho de solicitar retiro de negativa por buen comportamiento.
En resumen, el sistema de itrader quedaría descontinuado ya que no habría constancia de los negocios que han salido bien o mal.
Como te dije y no lo tomes a mal, mi postura inicial ha sido que sigas intentando con el comprador por mas que este no quiera (después de todo el sigue activo y todos han visto su postura), en ese caso si esta aclaración resuelve algo, creo que lo justo seria una neutral.
Precisamente todos esos argumentos sirven para mantener la negativa.En todo caso la postura del comprador es clara y no tiene intención de cambiar la negativa y esta en su derecho, inicialmente mi postura era seguir intentando con el comprador pero va a ser complicado.
En ese caso estoy a favor de una neutral y expongo porque:
- Es verdad que le comentaste que la herramienta no estaba funcional hasta ahí todo bien, pero aun así aceptaste el dinero (debiste decirle claramente, que no podías hacer el negocio ni recibir el dinero por ese problema, así te librabas de todo esto)
- Dijiste que la herramienta no era india, pero si lo era (tal vez por querer vender lo dijiste y no hubo jamás mala intención de perjudicar, mas bien querer gestionar una venta).
- No estuvo bien poner una neutral (pero corregiste ese error a tiempo luego de una aclaración)
- Intentaste ofrecer una solución adicional dando un año (pero lastimosamente el cliente no quiso aceptar, tampoco era obligación de el hacerlo, pero si demostró tu buena voluntad de resarcir tu error)
- Luego de ese error haz venido realizando buenos negocios y eso habla bien de ti.
Pero a pesar de todo y lo bueno que intentaste a modo de compensación, creo que por eso debe quedar en neutral, si se borra todo rastro del negocio se dejara un mal precedente y en ese caso todos aquellos que en su momento hicieron un mal negocio estarían en su derecho de solicitar retiro de negativa por buen comportamiento.
En resumen, el sistema de itrader quedaría descontinuado ya que no habría constancia de los negocios que han salido bien o mal.
Como te dije y no lo tomes a mal, mi postura inicial ha sido que sigas intentando con el comprador por mas que este no quiera (después de todo el sigue activo y todos han visto su postura), en ese caso si esta aclaración resuelve algo, creo que lo justo seria una neutral.
El usuario queria el servicio, el cual estaba fallando, desde un principio pudo haber aceptado el rembolso, luego de buscar una solución y no poder cumplir sus expectativas tuve que pedir varias veces su metodo de pago para rembolsoUn negocio no se hace si se sabe que no se va a dar buen servicio, por mucho que te insistan.
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